企业产品售后故障率调查问卷

企业产品售后故障率调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次企业产品售后故障率调查。您的宝贵反馈将帮助我们持续优化产品质量与服务，为您提供更可靠的体验。本问卷预计耗时约5分钟，所有数据仅用于内部改进分析，请放心填写。

Q1:您购买/使用的是我司的哪一类产品？

硬件设备

软件系统

一体化解决方案

其他

Q2:您使用该产品有多长时间了？

3个月以内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:在过去的12个月内，您使用的产品是否发生过故障或异常？

是，发生过

否，从未发生

不确定

Q4:若发生过故障，故障发生的频率大约是？

仅1次

2-3次

4-5次

5次以上

不适用

Q5:故障发生时，对您的业务运营造成了何种程度的影响？

轻微影响，可快速恢复

中度影响，造成一定延误

严重影响，导致业务中断

灾难性影响，造成重大损失

不适用

Q6:您遇到过的故障主要属于以下哪种类型？（可多选）

硬件损坏（如部件失灵、物理损坏）

软件系统崩溃或报错

性能下降（如运行缓慢、卡顿）

网络连接或通信问题

数据丢失或错误

兼容性问题（与其他系统/设备不匹配）

其他

Q7:当产品出现故障时，您通常通过何种渠道报修或寻求支持？

拨打官方客服热线

通过官网/APP在线提交工单

联系销售或客户经理

自行查找解决方案

其他

Q8:请对售后服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q9:故障问题是否在您期望的时间内得到了解决？

是，远快于预期

是，符合预期

否，慢于预期

问题至今未完全解决

Q10:请对技术支持人员的专业能力与问题解决效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为导致产品故障的可能原因有哪些？（可多选）

产品本身设计或制造缺陷

软件版本存在漏洞

使用环境不当（如温度、湿度）

操作人员使用不规范

日常维护保养不到位

外部因素（如电力波动、网络攻击）

其他

Q12:总体而言，您认为当前产品的可靠性如何？

非常可靠，几乎不出问题

比较可靠，偶尔有小问题

一般，故障在可接受范围内

不太可靠，故障频发

非常不可靠

Q13:您有多大可能向同事或同行推荐我们的产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:为了帮助我们进一步降低故障率，请您提供任何具体的建议或描述一次令您印象深刻的故障经历（包括产品型号、故障现象、解决过程等）。

填空1

Q15:您是否愿意授权我们，在必要时联系您以了解更详细的故障信息？

愿意

不愿意

Q16:（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及联系方式（电话或邮箱），此项为选填。

填空1

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