企业品牌危机应对满意度调查

企业品牌危机应对满意度调查

尊敬的参与者，您好！为评估我司近期品牌危机应对措施的有效性，并持续优化相关流程，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将对我们至关重要，所有信息将被严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您是我司的哪一类利益相关方？

内部员工

消费者/客户

合作伙伴/供应商

媒体/公众

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到本次品牌危机事件的？

公司官方公告

新闻媒体

社交媒体

同事/朋友告知

其他

Q3:请对本次危机事件中，公司信息发布的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q4:请对本次危机事件中，公司信息发布的透明度与清晰度进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q5:您认为公司官方回应的态度是否诚恳？

非常诚恳

比较诚恳

一般

不太诚恳

非常不诚恳

Q6:请对公司采取的补救或解决措施的有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q7:您认为公司在本次危机应对中，哪些方面做得较好？（可多选）

反应速度

沟通渠道畅通

高层领导重视

解决方案具体

对受影响方的关怀

长期改进承诺

Q8:您认为公司在本次危机应对中，哪些方面有待加强？（可多选）

事前预警机制

初期信息核实

跨部门协同

对外口径统一

后续跟进落实

与公众的情感沟通

Q9:本次危机应对是否影响了您对我司品牌的信任度？

信任度大幅提升

信任度略有提升

没有影响

信任度略有下降

信任度大幅下降

Q10:基于本次危机应对的整体表现，您有多大可能向他人推荐我司品牌或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为公司在危机后的品牌形象修复工作是否已经开始显现效果？

效果非常明显

有一定效果

效果不明显

尚未看到效果

不清楚

Q12:对于公司未来在品牌危机预防方面，您最重要的建议是什么？

填空1

Q13:对于公司未来在危机发生后的应对流程，您认为最需要改进的一个环节是什么？

填空1

Q14:您是否愿意在未来参与公司组织的、关于品牌建设或危机管理的相关讨论？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:请留下您对我们品牌危机应对工作的其他任何意见或感受：

填空1

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