企业客户服务态度满意度调查

企业客户服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进客户服务体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次与我公司客服人员接触的方式是？

电话沟通

在线聊天（如官网/APP）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

面对面沟通

其他

Q2:这次接触主要为了处理哪类问题？

产品咨询

售后服务/维修

投诉建议

订单/物流查询

账户/账单问题

其他

Q3:您对本次客服人员的【专业能力】（如知识储备、问题理解）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您对本次客服人员的【服务态度】（如礼貌、耐心、同理心）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您对本次客服人员的【沟通效率】（如响应速度、表达清晰度）的满意度如何？

分数

标签

Q6:您对本次客服人员的【问题解决能力】（如能否有效解决您的问题）的满意度如何？

分数

标签

Q7:基于本次服务体验，您向朋友或同事推荐我公司服务的可能性有多大？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我公司客服人员的整体态度？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无法比较

Q9:您认为本次客服人员哪些方面表现突出？（可多选）

主动热情

耐心倾听

表达清晰

专业自信

积极解决问题

跟进及时

富有同理心

以上均无

Q10:您认为本次客服服务在哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

态度不够热情

专业知识不足

沟通效率低下

解决问题拖沓

缺乏主动跟进

服务流程繁琐

以上均无

Q11:本次服务是否解决了您的核心问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

Q12:如果问题未完全解决，客服人员是否为您提供了清晰的后续方案或指引？

是，非常清晰

是，但不够清晰

否，没有提供

不适用（问题已解决）

Q13:您是否愿意接受客服人员的后续回访或跟进？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您与我公司建立合作关系的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q15:您在我公司的业务角色是？

最终用户

采购/决策者

技术/运维人员

财务/行政人员

其他

Q16:请分享一个本次服务过程中让您印象深刻的细节（正面或负面均可）：

填空1

Q17:对于提升我公司客服团队的服务态度，您最重要的建议是什么？

填空1

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