企业内部投诉处理满意度调查

企业内部投诉处理满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续优化公司内部投诉处理机制，提升员工体验与组织公正性，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将为我们提供重要参考，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内，是否曾通过公司正式渠道（如HR、合规部、上级主管等）提出过投诉或举报？

是，提出过

否，从未提出过

Q2:您提出投诉的主要类型是？（若未提出过，请根据了解情况选择）

工作环境/人际关系

薪酬福利/绩效考核

管理方式/领导行为

制度流程/资源分配

其他

Q3:总体而言，您对公司现有投诉渠道（如热线、邮箱、系统等）的知晓度和易用性满意程度如何？

分数

标签

Q4:在您提出投诉时，相关接待人员（或系统）的响应速度如何？

非常及时（24小时内）

比较及时（1-3个工作日）

一般（3-5个工作日）

比较迟缓（5个工作日以上）

未得到响应

Q5:接待人员（或首次沟通人员）在倾听您的诉求时，表现出的态度是？

非常专业、耐心、同理心强

比较专业、态度尚可

态度一般、公事公办

态度敷衍、缺乏耐心

态度恶劣

Q6:您对投诉处理过程的透明度（如流程告知、进展反馈等）满意程度如何？

分数

标签

Q7:在投诉调查过程中，您是否感到自己的隐私和安全得到了充分保护？

是，保护非常到位，无后顾之忧

基本得到保护

感觉一般，有些担心

保护不足，感到有风险

完全未受保护，感到被威胁

Q8:从投诉提出到获得最终处理结果，整个周期您认为？

非常合理，效率很高

比较合理，在可接受范围内

时间偏长，但尚可忍受

时间过长，影响工作情绪

至今未收到明确结果

Q9:您对最终处理结果的公正性是否认可？

完全认可，公正合理

基本认可，大体公正

部分认可，有些方面不公

基本不认可，有失公允

完全不认可，处理不公

Q10:处理结果是否得到了有效落实与执行？

完全落实，问题得到解决

基本落实，有改善

部分落实，效果有限

基本未落实，流于形式

完全未落实

Q11:您对公司在投诉处理后，为防止问题再次发生所采取的改进措施（如制度修订、培训等）满意程度如何？

分数

标签

Q12:您认为当前投诉处理机制最需要改进的环节是？（可多选）

渠道宣传与可及性

初次响应的速度与态度

调查过程的专业性与独立性

处理过程的透明度与沟通

处理结果的公正性与执行力

对投诉人的保护措施

事后跟踪与系统性改进

Q13:基于您的经历或了解，您有多大可能向同事推荐使用公司现有的投诉处理渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:如果未来您在工作中遇到需要投诉的情况，您是否会再次选择公司正式渠道？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您认为一个理想的内部投诉处理机制，最重要的核心价值是什么？

绝对的公正与独立

高效的速度与响应

对投诉人的充分保护

推动组织系统性改善

修复信任与团队关系

Q16:对于如何进一步完善公司的投诉处理机制与文化，您是否有具体的意见或建议？

填空1

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