企业客户增值服务使用率调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我司提供的增值服务的使用情况与评价，以便我们持续优化服务，更好地满足您的需求。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:您所在的企业属于以下哪个行业？

信息技术/互联网

金融/保险

制造业

零售/贸易

专业服务（咨询、法律等）

教育/科研

其他

Q2:您在企业中担任的职位与以下哪项最接近？

企业主/创始人

高级管理层（如CEO、CFO）

部门负责人/经理

IT/技术主管

财务/运营人员

其他

Q3:贵司使用我司核心产品/服务已有多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q4:您是否了解或听说过我司提供的以下增值服务？（可多选）

专属客户成功经理

高级数据分析报告

定制化培训与工作坊

API接口与系统集成支持

优先技术支持通道

行业解决方案白皮书/研讨会

均不了解

Q5:总体而言，您对我司增值服务（无论是否使用过）的知晓度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q6:贵司目前正在使用或曾经使用过我司的哪些增值服务？（可多选）

专属客户成功经理

高级数据分析报告

定制化培训与工作坊

API接口与系统集成支持

优先技术支持通道

行业解决方案白皮书/研讨会

均未使用过

Q7:对于您使用过的增值服务，平均使用频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

仅使用过一次

不适用（未使用过）

Q8:请为您使用过的增值服务的整体易用性打分。（1分表示非常难用，5分表示非常易用）

分数

标签

Q9:请为您使用过的增值服务所解决问题的有效性打分。（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q10:使用增值服务后，对提升贵司业务效率或决策质量的帮助程度如何？

有显著帮助

有一定帮助

帮助不大

没有帮助

不适用/未感受到

Q11:您主要通过哪些渠道了解到我司的增值服务信息？（可多选）

客户经理主动推荐

产品内推送/公告

公司官网/帮助中心

电子邮件/ newsletters

线上/线下市场活动

同行/合作伙伴推荐

其他

Q12:哪些因素促使您尝试使用某项增值服务？（可多选）

解决特定业务痛点

客户经理强力推荐

免费试用或体验活动

看到成功案例

出于对新功能的好奇

公司内部要求

其他

Q13:哪些因素可能阻碍您更频繁地使用或尝试新的增值服务？（可多选）

不清楚服务能带来什么价值

使用流程太复杂

没有时间学习和使用

认为现有核心功能已足够

服务收费（或预期收费）

缺乏内部推动力/负责人

其他

Q14:您认为我司增值服务的定价（如涉及收费）是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

不了解定价

Q15:与市场上同类服务相比，您认为我司增值服务的竞争力如何？

具有明显优势

略有优势

差不多

略有不足

明显不足

不了解竞品

Q16:您最希望我司未来提供或加强哪一类型的增值服务？

填空1

Q17:您是否愿意将您使用过的、认为有价值的增值服务推荐给同行或合作伙伴？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

没有使用过值得推荐的服务

Q18:基于您对我司整体服务（包括核心产品与增值服务）的体验，您有多大可能将我司推荐给其他企业？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:您是否愿意接受后续的深度访谈，以帮助我们更细致地了解您的需求？

愿意，请通过以下联系方式与我联系

暂时不需要，谢谢

Q20:如果愿意接受访谈，请留下您的姓名与联系方式（电话/邮箱）：

填空1

Q21:对于我司的增值服务，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

企业客户增值服务使用率调查

介绍

本模板旨在收集企业客户对增值服务的使用反馈与满意度。帮助您评估服务知晓度、分析使用频率、衡量服务价值，适合B2B企业和服务提供商优化客户成功体系并提升服务收入。

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