企业客户服务流程便捷度调查

Q1:您是我们公司的哪一类客户？

Q2:您与我们的合作年限是？

Q3:总体而言，您认为我们当前客户服务流程的便捷程度如何？（1分代表非常不便捷，5分代表非常便捷）

Q4:您最常通过哪种渠道联系我们获取服务？

Q5:您对我们服务渠道（如热线、在线客服等）的接通与响应速度满意度如何？

Q6:您认为联系我们的服务渠道是否足够多样和便捷？

Q7:在0-10分之间，您有多大可能向其他企业推荐我们的服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q8:在办理以下哪些业务或寻求以下哪些服务时，您曾感到流程不够便捷？（可多选）

Q9:您对我们服务人员（客服、客户经理等）的专业能力和问题解决效率满意度如何？

Q10:在处理您的服务请求时，是否存在需要您在不同部门或人员间反复沟通的情况？

Q11:我们的在线服务平台（网站/App）操作指引是否清晰易懂？

Q12:您认为哪些环节的线上化/自助化程度可以进一步提升？（可多选）

Q13:从发起服务请求到问题最终解决，您对整体处理周期的满意度如何？

Q14:您是否曾因流程复杂或不清晰而放弃使用某项服务或功能？

Q15:如果“是”，请简要说明是哪项服务或功能，以及当时遇到的主要障碍是什么？

Q16:您对我们服务流程中信息透明度的满意度如何？（例如，进度通知、费用明细、政策变动等）

Q17:在服务结束后，我们是否有主动向您征求反馈或进行满意度回访？

Q18:您认为在提升服务流程便捷度方面，我们最应该优先改进以下哪些方面？（最多选3项）

Q19:请分享一个您认为我们服务流程中做得特别好的具体事例或环节。

Q20:请提出一条您认为最能提升服务流程便捷度的具体建议。

Q21:基于您近一年的体验，您对我们客户服务便捷度的未来改善有信心吗？

Q22:我们非常重视您的长期合作。请问您的公司名称是？（选填，用于我们提供更精准的服务）

Q23:请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们就改进措施与您进一步沟通。（选填）