企业客户服务专业度调查问卷

企业客户服务专业度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我司客户服务团队专业度的评价，以便我们持续改进，为您提供更优质的服务。您的反馈至关重要，所有信息将被严格保密。请根据您的实际体验作答，感谢您的支持！

Q1:您与我司的业务关系属于以下哪种类型？

长期合作客户

项目制合作客户

新客户/首次合作

潜在客户/咨询阶段

Q2:在过去半年内，您与我司客户服务团队接触的频率是？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周1-2次）

偶尔（每月几次）

很少（每季度或更少）

Q3:您通常通过哪种主要渠道联系我司客户服务？

电话热线

在线客服/即时通讯

电子邮件

客户经理直接对接

其他

Q4:请对我司客服人员的响应速度（从您提出问题到获得首次回应）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:请对我司客服人员首次解决您问题的效率（是否一次性解决，无需反复跟进）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:基于您的整体服务体验，您有多大可能将我司推荐给您的商业伙伴或同行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:请对我司客服人员的专业知识（对我司产品/服务、业务流程的熟悉程度）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q8:请对我司客服人员的沟通能力（表达清晰、耐心倾听、理解您的需求）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q9:您认为我司客户服务在以下哪些方面表现较为突出？（可多选）

态度友好热情

专业可靠

积极主动

解决问题能力强

沟通高效

提供额外有价值的信息

Q10:您认为我司客户服务在以下哪些方面有提升空间？（可多选）

响应速度

问题解决效率

专业知识深度

跨部门协调能力

服务流程便捷性

个性化服务

后续跟进

Q11:当遇到复杂问题时，客服团队协调内部资源（如技术、产品部门）为您解决的效率如何？

非常高，能快速协调并解决

比较高，通常能得到有效解决

一般，有时会延迟或需要反复催促

比较低，协调过程困难，问题解决慢

未经历过此类情况

Q12:请对我司客户服务的整体可靠性和一致性（不同客服、不同时段的服务质量稳定）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q13:与我司合作过的其他服务商相比，您如何评价我司的客户服务专业度？

显著优于行业平均水平

略优于行业平均水平

与行业平均水平相当

略低于行业平均水平

显著低于行业平均水平

无法比较

Q14:优质的客户服务对您维持/深化与我司的合作关系有多重要？

至关重要，是决定是否合作的关键因素

非常重要，会显著影响合作满意度

比较重要，是众多考量因素之一

一般重要，更看重产品/价格等其他因素

Q15:请分享一次您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的我司客户服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q16:对于提升我司客户服务的专业度和价值，您最重要的建议是什么？

填空1

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