企业线上线下服务一致性调查

Q1:您最近一次使用我司服务是通过哪个渠道？

Q2:您使用我司服务的频率是？

Q3:总体而言，您对我司线上服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:总体而言，您对我司线下服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您认为我司线上与线下渠道提供的核心产品/服务质量是否一致？

Q6:您认为我司线上与线下渠道的产品/服务价格是否一致？

Q7:在哪些方面，您感受到线上线下服务存在差异？（可多选）

Q8:当您需要咨询或解决问题时，线上客服与线下服务人员的专业能力是否一致？

Q9:当您需要咨询或解决问题时，线上客服与线下服务人员的服务态度是否一致？

Q10:线上与线下渠道提供的产品/服务信息（如规格、功能、使用说明）是否一致且准确？

Q11:您是否遇到过线上线下服务流程（如预约、下单、支付、售后）不连贯的情况？

Q12:您通常通过哪些渠道了解我司的品牌或活动信息？（可多选）

Q13:您感觉从不同渠道接收到的品牌信息（如广告、活动、价值观）是否统一？

Q14:当您同时使用线上线下服务时，您的会员身份、积分、优惠券等信息是否能够顺畅同步？

Q15:您认为我司在实现线上线下服务一致性方面的整体表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q16:在您看来，提升线上线下服务一致性，哪方面最为重要？

Q17:您更倾向于在哪种场景下使用线上服务？（可多选）

Q18:您更倾向于在哪种场景下使用线下服务？（可多选）

Q19:如果未来我司推出需要线上线下联动的服务（如线上下单，线下体验/提货），您的接受度如何？

Q20:请分享一次您对我司线上线下服务体验差异最深刻的具体事例（可以是正面或负面的）。

Q21:对于提升我司线上线下服务的一致性，您最重要的建议是什么？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您是否愿意在未来接受我们的进一步回访，以深入探讨服务体验？