企业客户关系维护频率调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解贵公司对不同类型客户的日常维护频率与方式，以帮助我们更好地优化服务策略。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请您根据实际情况填写。

Q1:贵公司所属的行业类型是？

制造业

信息技术/软件服务业

金融/银行业

批发/零售业

专业服务（咨询、法律等）

其他

Q2:贵公司主要客户类型是？

大型企业

中小型企业

政府/事业单位

个人消费者

其他

Q3:您认为客户关系维护对贵公司业务的重要性如何？

至关重要，是业务核心

非常重要，影响业绩

比较重要

一般重要

不太重要

Q4:贵公司目前主要采用哪些方式进行客户关系维护？（可多选）

定期电话/视频沟通

电子邮件/简报推送

节日/生日问候

上门拜访

举办客户活动/研讨会

提供专属优惠/服务

社交媒体互动

其他

Q5:对于“战略级”或“VIP”客户，贵公司通常的维护沟通频率是？

每周至少一次

每两周一次

每月一次

每季度一次

仅在需要时联系

Q6:对于“重要”客户，贵公司通常的维护沟通频率是？

每周至少一次

每两周一次

每月一次

每季度一次

每半年一次

Q7:对于“普通”客户或潜在客户，贵公司通常的维护沟通频率是？

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

无固定频率，随机联系

Q8:贵公司是否有明确的客户分级与对应维护策略？

有，非常清晰且严格执行

有，但执行得比较灵活

有初步分级，但无明确维护策略

没有，对所有客户一视同仁

没有，正在考虑建立

Q9:在决定客户维护频率时，主要考虑哪些因素？（可多选）

客户贡献的营收/利润

客户战略价值/合作潜力

客户所处行业/市场地位

客户关系的稳定程度

客户主动提出的需求频率

公司内部资源与成本

其他

Q10:您认为当前对客户的维护频率是否足够？

非常足够，效果很好

基本足够，但仍有优化空间

一般，效果不明显

不太足够，需要加强

严重不足，急需调整

Q11:当前客户维护工作的主要挑战是什么？

人力资源/时间不足

缺乏有效的工具/系统支持

难以衡量维护投入的回报

客户反馈不积极

维护内容缺乏新意/价值

没有明显挑战

Q12:请为贵公司目前客户关系维护的整体有效性打分（1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q13:贵公司是否使用CRM（客户关系管理）系统来辅助维护工作？

是，已全面使用并深度集成

是，仅使用基础功能

否，但计划引入

否，暂无计划

Q14:您希望通过优化维护频率，实现哪些主要目标？（可多选）

提升客户满意度和忠诚度

增加客户复购/交叉销售

获取更多客户转介绍

降低客户流失风险

更精准地分配销售资源

建立更深入的战略合作关系

其他

Q15:您认为未来一年，贵公司对客户关系维护的投入趋势会是？

显著增加投入

略有增加

维持现状

略有减少

不确定

Q16:在优化客户关系维护频率与策略方面，您最希望获得哪方面的支持或建议？

填空1

Q17:您所在的部门是？

销售部

市场部

客户成功/服务部

管理层

其他

Q18:您在客户关系维护工作中的角色是？

决策者

策略制定者

主要执行者

参与者/协作者

观察者/评估者

企业客户关系维护频率调查

介绍

本模板旨在提供企业客户关系维护频率的标准化调研解决方案。帮助您了解客户分级策略、评估维护方式有效性、分析优化需求，适合销售、市场和客户服务部门实现客户忠诚度提升与资源精准分配。

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