企业客户维护方式满意度调查问卷

企业客户维护方式满意度调查问卷

尊敬的客户：您好！为持续优化我们的客户维护服务，提升合作体验，诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您所在的企业与我们的合作时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您在企业中负责与我们的对接角色是？

决策者（如CEO、部门负责人）

关键使用者/操作者

采购/商务人员

技术/运维人员

其他

Q3:总体而言，您对我们当前的客户维护方式（包括沟通、支持、关系管理等）满意度如何？

分数

标签

Q4:您主要通过以下哪些渠道接收我们的客户维护信息或服务？（可多选）

专属客户经理

电子邮件/简报

电话沟通

线上会议/培训

客户门户网站/系统

社交媒体/社群

线下活动/拜访

其他

Q5:您对我们客户经理（或主要对接人）的专业能力与响应速度满意度如何？

分数

标签

Q6:您对我们提供的产品/服务使用培训或指导的满意度如何？

分数

标签

Q7:您认为我们目前的客户维护在哪些方面做得较好？（可多选）

问题解决效率

定期沟通与反馈

提供个性化建议

产品更新信息同步

关系建立与情感维系

增值服务提供

其他

Q8:您对我们处理您提出的问题或投诉的流程与结果满意度如何？

分数

标签

Q9:我们提供的定期业务回顾或健康检查报告的频率是否合适？

频率过高

频率适中

频率不足

未收到过此类报告

Q10:您对我们通过客户门户、系统或APP提供的自助服务（如查询、报障、下载）满意度如何？

分数

标签

Q11:您更希望我们增加哪些类型的客户维护活动或内容？（可多选）

行业趋势分享会

高级产品功能深度培训

客户成功案例研讨

高管面对面交流

线下联谊或沙龙活动

更详细的用量/效果分析报告

其他

Q12:您认为我们的客户维护在“前瞻性”（主动发现并提示潜在问题或机会）方面表现如何？

非常主动且有价值

比较主动

一般，多为被动响应

不够主动

不清楚

Q13:您对我们提供的客户专属优惠、续约政策或升级方案的清晰度与吸引力满意度如何？

分数

标签

Q14:基于整体的合作与维护体验，您有多大可能向同行或商业伙伴推荐我们的产品/服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q15:如果未来合作终止，最可能的原因会是什么？（可多选）

产品/服务功能不再满足需求

性价比不高

客户维护体验不佳

找到了更好的替代方案

公司内部业务调整

其他

Q16:请分享一个我们客户维护服务中让您印象最深刻（无论好坏）的具体事例。

填空1

Q17:对于优化我们的客户维护体系，您最重要的建议是什么？

填空1

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