企业线上服务便捷度调查

企业线上服务便捷度调查

尊敬的参与者：您好！我们正在进行一项关于企业线上服务便捷度的调研，旨在了解您在使用企业线上服务平台时的真实体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最常使用的企业线上服务平台类型是？

内部办公系统（如OA、ERP）

客户服务/售后系统

人力资源系统（如招聘、薪酬）

财务/报销系统

其他

Q2:您平均每周使用该线上服务平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

每月一次或更少

Q3:总体而言，您对该平台访问的便捷性（如登录、入口易找）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您通常通过哪种设备访问该平台？

公司台式电脑

个人笔记本电脑

手机

平板电脑

多种设备混合

Q5:您认为该平台在哪些方面操作较为便捷？（可多选）

界面布局清晰

功能导航直观

信息检索快速准确

流程引导清晰（如审批、申请）

跨平台/设备同步顺畅

无感觉得便捷的方面

Q6:当遇到操作问题时，您通常如何寻求帮助？

查看平台内置帮助文档/FAQ

询问同事

联系IT或系统管理员

自行搜索网络

放弃操作

Q7:平台帮助支持（如文档、客服）解决问题的效率如何？

分数

标签

Q8:您在使用过程中，遇到过哪些影响便捷性的问题？（可多选）

系统响应速度慢

界面复杂难懂

操作步骤繁琐

功能入口隐蔽

移动端适配差

提示信息不明确

未遇到明显问题

Q9:平台是否支持单点登录（SSO）或与其他常用系统一键关联？

支持，且使用顺畅

支持，但偶尔有问题

不支持，需要单独登录

不清楚

Q10:从0到10分，您有多大意愿向同事或同行推荐使用该线上服务平台？

选项1

Q11:您认为平台的通知/提醒功能（如待办、审批结果）是否及时有效？

非常及时有效

比较及时

一般

不太及时

几乎没有作用

Q12:您希望平台未来在哪些方面提升便捷度？（可多选）

简化核心业务流程

优化移动端体验

增强智能搜索与推荐

提供个性化工作台

集成更多常用工具

加强新手引导与培训

Q13:与过去一年相比，您感觉该平台的便捷性是否有提升？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

有明显下降

Q14:请分享一个您认为该平台设计最便捷或最不便捷的具体功能或场景，并简述原因。

填空1

Q15:您认为平台的稳定性（如少崩溃、无宕机）对使用便捷度的影响有多大？

影响非常大

影响较大

一般

影响较小

几乎没有影响

Q16:您是否愿意参与后续关于平台优化的深度访谈或测试？

愿意

视情况而定

不愿意

Q17:对于提升企业线上服务的整体便捷度，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

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