企业产品故障率调查问卷

Q1:您使用本公司产品的频率是？

Q2:您主要使用本公司的哪一类产品？

Q3:您当前使用的产品型号是？（如不确定，请填写“不清楚”）

Q4:请填写您使用的具体产品型号：

Q5:您购买/开始使用该产品至今有多长时间？

Q6:在您使用期间，该产品是否发生过任何故障或异常？

Q7:产品曾出现过的故障类型有哪些？（可多选）

Q8:若选择了“其他”故障类型，请具体说明：

Q9:故障发生的频繁程度如何？

Q10:故障对您的使用造成了多大影响？

Q11:您是通过何种渠道进行故障报修或咨询的？

Q12:请对故障报修/咨询渠道的服务响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）：

Q13:请对故障处理结果（如维修质量、问题解决程度）的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：

Q14:从故障发生到问题最终解决，总共耗时多久？

Q15:本次故障处理是否产生了额外费用（如维修费、配件费）？

Q16:基于本次产品使用与故障处理的全过程，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:您认为哪些方面最能提升产品的可靠性？（可多选）

Q18:对于“其他”提升可靠性的建议，请具体说明：

Q19:与市场上同类竞品相比，您认为我们产品的整体可靠性处于什么水平？

Q20:综合考虑产品性能、可靠性及售后服务，您对品牌的整体信任度评分为？（1分完全不信任，5分完全信任）

Q21:请留下您对产品可靠性或本次调查的任何其他意见或建议：

Q22:您的年龄段是？

Q23:您所在的行业是？