企业客户服务流程满意度调查

企业客户服务流程满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务流程，提升您的体验，诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您与我们公司建立合作关系的时间是？

少于6个月

6个月 - 1年

1 - 3年

3 - 5年

5年以上

Q2:您最常接触的服务渠道是？

电话热线

在线客服/即时通讯

电子邮件

客户经理

自助服务平台

Q3:请从1-5分评价您对我们服务团队响应速度的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请从1-5分评价您对我们服务团队专业能力的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:当您遇到问题时，问题首次联系解决率如何？

非常高，基本一次解决

较高，偶尔需要二次跟进

一般，经常需要多次沟通

较低，问题解决周期较长

Q6:在服务流程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）

需求咨询与受理

问题诊断与分析

解决方案提供与确认

执行与实施

进度跟踪与反馈

服务完结与回访

Q7:在服务流程中，您认为哪些环节存在改进空间？（可多选）

需求咨询与受理

问题诊断与分析

解决方案提供与确认

执行与实施

进度跟踪与反馈

服务完结与回访

Q8:您对我们服务流程的标准化和规范性感受如何？

非常规范，流程清晰明确

比较规范，但偶有例外

一般，流程有时不够清晰

不够规范，随意性较大

Q9:服务团队在沟通中是否能清晰、准确地理解您的需求？

总是能

大多数时候能

有时能

很少能

Q10:基于整体的服务流程体验，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为我们的服务流程在支持您业务目标达成方面做得如何？

提供了强有力的支持

提供了较好的支持

支持作用一般

支持作用有限

Q12:您更希望我们通过哪些方式向您同步服务进展或通知？（可多选）

系统内消息/站内信

电子邮件

短信

电话

微信/企业微信

客户经理直接告知

Q13:请从1-5分评价您对我们提供的自助服务工具（如知识库、FAQ、在线提交）的满意度（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:与同行业其他公司相比，您认为我们的整体客户服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您认为我们当前服务流程中最亟待改进的一个具体问题是什么？请简要描述。

填空1

Q16:对于提升客户服务体验，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

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