企业客户维护效果调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务与支持，诚邀您参与本次企业客户维护效果调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:贵公司与我方合作已有多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您与我方客户经理/服务团队的沟通频率如何？

每天

每周

每月

每季度

仅在需要时

很少或从不

Q3:请对客户经理/服务团队的专业能力（如产品知识、问题解决能力）进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:请对客户经理/服务团队的响应速度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请对我方为您提供的解决方案或服务的有效性进行评分。（1分=非常无效，5分=非常有效）

分数

标签

Q6:您有多大可能将我方的产品或服务推荐给您的商业伙伴或同行？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您认为我方客户维护工作的主要优势体现在哪个方面？

响应及时

专业可靠

主动服务

关系融洽

价值创造

其他

Q8:您通常通过哪些渠道接受我方的客户维护服务？（可多选）

专属客户经理

电话热线

在线客服/即时通讯

电子邮件

定期回访/会议

客户门户网站/APP

其他

Q9:我方提供的定期报告或数据回顾，对您的业务决策帮助有多大？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助（或未收到）

Q10:您希望我方在客户维护方面，增加哪些类型的服务或互动？（可多选）

更深入的行业分析/洞察分享

更多产品使用培训

更频繁的业务回顾会议

客户专属活动/沙龙

更灵活的定制化方案

其他

Q11:请对我方处理您所提问题或投诉的最终结果满意度进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:与我方合作以来，贵公司的相关业务目标（如效率、成本、收入）是否有积极改善？

有显著改善

有一定改善

无明显变化

略有下降

显著下降

Q13:您认为我方在客户关系维护上的投入（如时间、资源）是否充足？

非常充足

比较充足

一般

不太充足

非常不足

Q14:哪些因素最可能促使您考虑终止或减少与我方的合作？（可多选）

服务质量下降

竞争对手提供更优条件

价格/成本因素

我方产品/服务不再符合需求

沟通不畅/响应慢

其他

Q15:您对我方的客户经理或服务团队，有何具体的表扬或改进建议？

填空1

Q16:总体而言，您对我方目前的客户维护效果感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请描述您心目中理想的“战略合作伙伴”应具备的客户维护特质。

填空1

Q18:未来一年，您期望与我方合作的深度将如何变化？

显著加深合作

适度加深合作

维持现状

可能减少合作

不确定

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介绍

本模板旨在评估企业客户关系维护效果。帮助您收集客户反馈、衡量服务满意度、分析合作深度，适合B2B企业和服务提供商优化客户体验。

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