企业物流配送服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流配送服务调查。我们致力于了解您的真实体验，以持续优化我们的服务，更好地满足您的业务需求。本次问卷预计耗时5-8分钟，您的所有信息将被严格保密。

Q1:您所在的企业类型是？

制造业

零售/电商

批发/贸易

服务业

其他

Q2:您与当前合作的物流服务商合作了多久？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您主要通过哪种渠道下单或管理物流配送？

物流公司官网/系统

电话/邮件下单

第三方物流平台

专属客户经理

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向其他企业推荐我们（当前合作方）的物流配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请对以下服务环节的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：物流价格与费用透明度

分数

标签

Q6:请对以下服务环节的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：配送时效的准时性

分数

标签

Q7:请对以下服务环节的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：货物在途安全与完好率

分数

标签

Q8:请对以下服务环节的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：异常情况（如延迟、破损）的处理效率

分数

标签

Q9:请对以下服务环节的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：客服与销售人员的专业性与响应速度

分数

标签

Q10:在您看来，我们物流服务最突出的优势是什么？（可多选）

价格竞争力强

时效稳定可靠

网络覆盖广泛

信息系统先进易用

客服响应及时

定制化解决方案

其他

Q11:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

进一步降低运输成本

提升配送准时率

减少货损货差

优化异常处理流程

升级信息系统功能

加强客服沟通

提供更多增值服务

其他

Q12:您通常使用我们哪些类型的物流服务？

同城/区域配送

国内干线运输

仓储与仓配一体

国际物流

供应链解决方案

Q13:您对物流信息跟踪的实时性和准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:在结算与对账方面（如发票准确性、对账便利性），您的体验如何？

非常顺畅便捷

比较顺畅

一般，偶有小问题

比较繁琐

非常繁琐且问题多

Q15:未来一年，您希望我们提供或加强哪些增值服务？（可多选）

绿色/低碳物流方案

更灵活的保价与理赔服务

供应链金融支持

数据报表与分析服务

定制化包装方案

暂不需要

其他

Q16:与市场上其他主要物流服务商相比，您认为我们的综合服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

基本持平

略有不足

明显落后

Q17:请留下您对我们物流服务的具体意见或建议（如服务细节、合作期望等）：

填空1

Q18:您是否愿意接受我们的后续回访，以便深入探讨您的需求？

愿意，可提供联系方式

暂不需要

Q19:（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及联系电话或邮箱：

填空1

企业物流配送服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业物流配送服务满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估配送时效、分析服务环节、收集改进建议，适合物流服务商和B端客户管理部门优化合作与提升服务质量。

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