企业线上线下体验一致性调查

Q1:在过去一年中，您主要通过哪些渠道接触或使用过该企业的产品或服务？（请选择最主要的渠道）

Q2:您认为该企业的品牌形象（如LOGO、主色调、宣传口号等）在线上和线下渠道的呈现是否一致？

Q3:您在该企业线上渠道（如官网/APP）查询到的产品信息（如价格、规格、库存、促销活动）与线下实体店的实际信息是否一致？

Q4:该企业的产品/服务质量（如商品质量、服务流程、交付时效）在线上购买和线下购买时，您的感受是否一致？

Q5:请对以下方面线上与线下体验的一致性进行评分（1分表示非常不一致，5分表示非常一致）：产品/服务的核心价值与功能

Q6:请对以下方面线上与线下体验的一致性进行评分（1分表示非常不一致，5分表示非常一致）：客户服务人员的专业性与态度

Q7:请对以下方面线上与线下体验的一致性进行评分（1分表示非常不一致，5分表示非常一致）：售后服务政策与流程（如退换货、维修、咨询）

Q8:在哪些环节，您曾感受到该企业线上与线下体验存在不一致？（可多选）

Q9:当您遇到线上线下信息或服务不一致时，通常会如何解决？

Q10:您认为线上线下体验不一致，对您对该企业的整体信任度有何影响？

Q11:您是否希望该企业的线上和线下会员体系（如积分、等级、优惠券）完全打通通用？

Q12:您更倾向于通过哪种渠道完成购买决策的最终环节？

Q13:基于您整体的线上线下综合体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q14:您认为企业可以从哪些方面加强线上线下体验的一致性？（可多选）

Q15:您认为“线上线下一体化”对您作为消费者的重要性如何？

Q16:请描述一次令您印象深刻的、该企业线上线下体验一致（或不一致）的具体经历。

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您目前的职业是？

Q20:您平均每月在该企业或同类企业的总消费金额大约是？