企业客户关系管理水平调查问卷

企业客户关系管理水平调查问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解贵企业客户关系管理（CRM）的现状与水平，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。您的宝贵意见对我们至关重要，请根据实际情况填写。

Q1:贵企业所属的行业是？

制造业

信息技术/软件服务业

金融/保险业

批发/零售/贸易

专业服务（咨询、法律等）

其他

Q2:贵企业的员工规模大约是？

50人以下

50-200人

201-500人

501-1000人

1000人以上

Q3:贵公司是否已部署专门的客户关系管理（CRM）系统？

是，已部署并使用超过1年

是，部署但使用未满1年

否，正在选型或计划部署

否，目前没有部署计划

Q4:请评估贵公司CRM系统在“客户信息整合与统一视图”方面的表现。（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q5:请评估贵公司CRM系统在“销售流程自动化与跟进”方面的表现。（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q6:请评估贵公司CRM系统在“市场营销活动管理与分析”方面的表现。（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q7:请评估贵公司CRM系统在“客户服务与支持”方面的表现。（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q8:贵公司主要通过哪些渠道收集客户反馈？（可多选）

线上调查问卷

客户服务热线/在线客服

社交媒体监测

销售/客户经理反馈

产品使用数据分析

客户访谈/焦点小组

其他

Q9:您认为当前CRM实践中，面临的主要挑战有哪些？

数据质量差或不完整

系统功能与业务需求不匹配

员工使用意愿低或培训不足

部门间数据孤岛，信息不流通

系统集成困难

投资回报率（ROI）不明显

高层支持不足

其他

Q10:贵公司是否定期对客户进行细分（如按价值、行为、需求等）？

是，有系统化、常态化的细分模型

是，但仅偶尔或凭经验进行

否，没有进行客户细分

Q11:贵公司如何衡量客户满意度？

定期进行NPS（净推荐值）调查

定期进行CSAT（客户满意度）调查

通过客户投诉/退货率间接衡量

没有系统化的衡量方法

Q12:基于您对内部CRM流程的了解，您在多大程度上愿意向同行推荐贵公司的客户关系管理实践？（0-10分，0分=极不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:贵公司是否设有专门的团队或岗位负责客户生命周期管理与价值挖掘？

是，有专职团队

是，由相关岗位（如销售、市场）兼任

否，没有明确的负责方

Q14:总体而言，您如何评价贵公司管理层对客户关系管理工作的重视与支持程度？（1分：非常不重视，5分：非常重视）

分数

标签

Q15:未来一年，贵公司在客户关系管理方面的优先投入方向是？

升级或更换CRM系统

深化现有系统的数据分析与应用

加强员工培训与变革管理

整合多渠道客户数据

优化客户服务流程

暂无明确计划

Q16:您认为要提升企业的客户关系管理水平，最迫切需要解决的一个问题是什么？

填空1

Q17:对于本次调查的主题，您是否有其他意见或建议？

填空1

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