企业售后服务满意度调查

企业售后服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次售后服务满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于服务改善。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我司售后服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您本次寻求售后服务的主要渠道是？

电话热线

在线客服

电子邮件

线下服务点

其他

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对服务人员的响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员的专业能力（如问题诊断、解决方案）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务人员的服务态度（如耐心、礼貌）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您的问题是否在首次联系时得到有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要多次跟进

至今未解决

Q8:在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

沟通顺畅

处理高效

技术专业

态度友好

主动跟进

提供额外帮助

Q9:您认为我们的售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应时间

解决方案有效性

服务流程复杂度

沟通渠道便利性

服务人员知识储备

后续跟进机制

Q10:与您接触过的其他公司售后服务相比，我们的服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q11:本次服务是否达到了您的预期？

远超预期

达到预期

基本达到预期

未达到预期

远低于预期

Q12:基于本次服务体验，您未来是否愿意继续购买我司的产品或服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q13:请描述本次售后服务中让您印象最深刻的一件事（无论好坏）。

填空1

Q14:您是否愿意我们的客服人员就本次反馈与您进行进一步沟通？

愿意

不愿意

Q15:对于提升我司售后服务的整体水平，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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