企业物流配送效率调查

企业物流配送效率调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解贵企业物流配送环节的现状与效率，您的宝贵意见将帮助我们识别潜在优化点，提升整体运营效能。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据实际情况放心填写。

Q1:您所在企业的所属行业是？

电子商务/零售

制造业

生鲜/冷链

第三方物流服务

其他

Q2:贵公司主要的配送模式是？

自营物流

外包给第三方物流公司

混合模式（部分自营+部分外包）

Q3:请您对当前物流配送的整体时效性（从订单确认到客户收货）进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q4:在您的日常工作中，物流配送环节最常遇到哪些挑战？（可多选）

配送延迟

货物损坏或丢失

运输成本过高

信息更新不及时

最后一公里配送困难

旺季运力不足

退换货处理效率低

Q5:贵公司是否使用了专门的物流管理系统（TMS/WMS等）？

是，已全面使用

是，但仅部分使用

否，完全依靠人工或基础工具

不清楚

Q6:目前订单处理与配送信息的可视化程度如何？

全程实时追踪，客户与内部均可查看

内部可追踪，但客户无法实时查看

仅关键节点有信息更新

信息更新严重滞后

Q7:请您对配送人员的服务态度与专业性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q8:贵公司是否建立了针对物流配送效率的KPI考核体系？

是，有完善的KPI体系并定期考核

是，但仅有基础指标

否，没有成体系的考核

不清楚

Q9:为提升配送效率，贵公司已实施或计划实施以下哪些措施？（可多选）

优化配送路线规划

增加仓储/分拨中心

引入更先进的物流设备（如自动化分拣）

升级物流信息系统

加强对承运商的考核与管理

采用众包或弹性运力

暂无明确计划

Q10:您认为当前配送成本占总运营成本的比例如何？

占比很高，是主要成本项

占比适中，在可接受范围内

占比较低，控制得较好

不清楚具体比例

Q11:客户对配送服务的投诉主要集中在哪个方面？

时效过慢

货物破损

服务态度差

信息不透明

包装问题

投诉较少

Q12:从0到10分，您有多大意愿向同行推荐您当前使用的主要物流服务商（或自营物流团队）？

选项1

Q13:您如何看待自动化与智能化技术（如无人车、AI调度）在未来物流配送中的应用前景？

前景广阔，是必然趋势

有一定帮助，但短期内难以普及

作用有限，仍需以人工为主

不看好

Q14:在提升物流配送效率方面，您认为当前最迫切需要解决的一个问题是什么？请简要说明。

填空1

Q15:对于本次调查未涵盖的、但您认为重要的物流配送相关建议，请在此提出。

填空1

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