企业采购服务满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的采购服务，提升您的合作体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地为您服务。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您所在公司与本公司的采购业务往来频率是？

每月多次

每月一次

每季度一次

每年数次

首次合作

Q2:您主要负责或接触的采购业务类型是？

原材料/零部件采购

办公用品/设备采购

IT/软件服务采购

市场/广告服务采购

物流/仓储服务采购

其他

Q3:请对本次调查涉及的整体采购服务体验进行总体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将本公司的采购服务推荐给同行或商业伙伴？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您主要通过哪种渠道与我们接洽采购需求？

专属客户经理

线上采购平台/系统

电话客服热线

电子邮件

线下拜访/会议

Q6:请对需求沟通与确认环节的清晰度与效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在获取报价或方案阶段，您认为我们的响应速度如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，符合预期

一般，有待提高

比较迟缓

非常慢，严重影响进度

Q8:您认为我们提供的报价或方案在哪些方面做得较好？（可多选）

价格竞争力

方案专业性/定制化

条款清晰透明

交付周期合理

售后服务承诺

其他

Q9:请对合同签订流程的便捷性与规范性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在订单执行与货物/服务交付过程中，实际交付与约定的符合度如何？

完全符合，甚至超出预期

基本符合，偶有小偏差

部分符合，存在明显偏差

经常不符，需要频繁沟通

严重不符，影响业务

Q11:我们的物流配送或服务上线时效性如何？

总是提前或准时

大部分时候准时

偶尔延迟

经常延迟

总是延迟

Q12:请对交付物的质量（产品本身或服务成果）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:在遇到问题时（如交付延迟、质量瑕疵等），您通常通过哪些渠道寻求解决？（可多选）

联系专属客户经理

拨打售后/客服电话

在线上平台提交工单

发送邮件

联系销售代表

其他

Q14:问题反馈后，我们的响应与解决效率如何？

非常高效，迅速彻底解决

比较及时，最终能解决

响应尚可，但解决周期长

响应慢，解决过程拖拉

推诿扯皮，难以解决

Q15:请对售后支持团队的专业性与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:我们的结算与开票流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷，无任何障碍

比较清晰，偶尔有小问题

流程复杂，需要多次沟通

非常繁琐，经常出错

不了解此流程

Q17:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

沟通效率与主动性

价格与成本优势

交付准时率与稳定性

产品质量或服务专业性

售后服务与问题解决

流程的数字化与便捷性

合同与结算条款

其他

Q18:与市场上其他同类供应商相比，您认为我们的综合竞争力处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q19:基于目前的合作体验，您未来继续选择我们作为供应商的意愿如何？

意愿非常强烈，会优先考虑

意愿较强，会纳入主要选择

意愿一般，视具体情况而定

意愿较低，可能会减少合作

不再合作

Q20:请分享一个让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体合作案例或经历，并说明原因。

填空1

Q21:对于提升我们的采购服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q22:您在未来一年内，预计与我们的采购业务量会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少或终止

Q23:您所在的部门或角色是？

采购部

供应链/物流部

技术/研发部

行政/财务部

市场/销售部

公司管理层

其他

Q24:您公司的规模大约是？

微型企业（10人以下）

小型企业（10-99人）

中型企业（100-999人）

大型企业（1000人以上）

企业采购服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供标准化的企业采购服务满意度调研解决方案。帮助您评估供应商表现、识别服务短板、收集客户反馈，适合企业采购部门和供应链管理者用于优化合作流程与提升服务质量。

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