企业客服服务满意度调查问卷

企业客服服务满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！为提升我们的服务质量，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我司客服，主要是为了解决什么问题？

产品咨询

售后服务

投诉建议

技术故障

订单/物流查询

其他

Q2:您主要通过以下哪种渠道联系我们的客服？

电话热线

在线聊天（网页/APP）

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下门店

Q3:请为您本次联系客服的接通/响应速度评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请为客服人员的专业知识和问题解决能力评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:请为客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您的问题是否在本次联系中得到了解决？

完全解决

部分解决

未解决，但给出了后续方案

未解决，也未给出有效方案

Q7:客服人员是否清晰地向您解释了问题的原因或解决方案？（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为我们的客服在哪些方面表现优秀？（可多选）

响应及时

专业可靠

态度友好

主动跟进

解决问题彻底

沟通清晰易懂

Q10:您认为我们的客服在哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

专业知识不足

服务流程繁琐

态度冷漠

推诿责任

缺乏后续跟进

沟通渠道不便

Q11:与行业内其他公司相比，您如何评价我们的客服水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:您未来是否愿意继续使用我们的客服渠道寻求帮助？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:对于本次客服体验，您最满意的一点是什么？

填空1

Q14:对于本次客服体验，您最不满意或最希望我们改进的一点是什么？

填空1

Q15:您是我司的哪种类型客户？

个人消费者

企业/团体客户

合作伙伴

潜在客户

Q16:您使用我司产品或服务的频率是？

每天

每周数次

每月数次

每季度数次

每年数次

Q17:您对我们整体的客户服务体系，还有哪些其他建议或期望？

填空1

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