企业品牌危机处理能力诊断问卷

Q1:您所在企业的行业类别是？

Q2:您在企业中的角色与品牌危机管理的关联度是？

Q3:请评估贵公司高层管理者对品牌危机风险的重视程度。

Q4:贵公司是否已制定成文的《品牌危机管理预案》或类似文件？

Q5:贵公司的危机管理团队通常由哪些核心部门组成？（可多选）

Q6:当潜在危机信号（如负面舆情、客户集中投诉）出现时，公司通常的反应速度如何？

Q7:请评估公司内部信息在危机发生时的流通效率（从一线到决策层）。

Q8:公司是否定期对员工进行品牌声誉和危机意识培训？

Q9:从0到10分，您有多大意愿向同行推荐贵公司目前的品牌危机处理体系？（0=完全不可能，10=极有可能）

Q10:在过往的危机应对中，公司主要使用哪些渠道进行对外发声？（可多选）

Q11:在危机沟通中，公司对外信息的核心基调通常是？

Q12:请评估公司危机应对措施与公司核心价值观、品牌承诺的一致性。

Q13:危机平息后，公司是否有系统的复盘和流程优化机制？

Q14:您认为当前公司品牌危机处理能力的主要短板在于哪些方面？（可多选）

Q15:公司是否使用专业的舆情监测或危机预警工具？

Q16:面对由不实信息或谣言引发的危机，公司的首选策略是？

Q17:请评估在危机中，公司维护关键利益相关方（如核心客户、投资者、合作伙伴）信任的能力。

Q18:请分享一次您经历或观察到的，贵公司处理得相对成功（或失败）的品牌危机案例，并简述关键点。（选填）

Q19:您认为未来一年，公司品牌最可能面临哪类危机风险？

Q20:为提升危机处理能力，您认为公司当前最需要投入的资源是？（可多选）

Q21:总体而言，您对公司从危机中恢复品牌声誉的速度和效果评价如何？

Q22:对于完善公司的品牌危机管理体系，您最重要的建议是什么？