企业客户服务专业水平调查

Q1:贵公司与我司的合作时长是？

Q2:贵公司与我司的主要业务往来类型是？

Q3:您最常接触的客户服务渠道是？

Q4:总体而言，您有多大可能将我司的客户服务推荐给您的同行或朋友？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对我司客户服务人员的响应速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

Q6:请对我司客户服务人员解决问题的效率进行评分（1分表示“非常低效”，5分表示“非常高效”）

Q7:请对我司客户服务人员的专业知识水平进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

Q8:请对我司客户服务人员的沟通态度（如耐心、礼貌）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q9:您认为我司客户服务流程的清晰度和便捷性如何？

Q10:您认为我司客户服务在哪些方面表现突出？（可多选）

Q11:您认为我司客户服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q12:当遇到复杂问题时，服务团队是否能有效协调内部资源为您解决？

Q13:我司提供的解决方案或建议，对您业务的实际帮助程度如何？

Q14:您是否曾收到过我司主动进行的服务回访或满意度调研？

Q15:基于过往的服务体验，您对未来继续与我司合作的信心如何？

Q16:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）客户服务经历，并说明具体原因。

Q17:对于提升我司客户服务的专业水平和整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？

Q18:您是否愿意在未来接受我们的深度访谈，以提供更详细的反馈？

Q19:如果愿意接受访谈，请留下您的称呼及联系方式（电话/邮箱）。此项为选填。