企业物流服务满意度调查

企业物流服务满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！为持续提升我们的物流服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷将占用您约5分钟时间，您的所有反馈都将被严格保密，并作为我们改进服务的重要依据。感谢您的支持！

Q1:贵公司主要与我们的物流服务进行哪类合作？

国内运输（整车/零担）

国内仓储与配送

国际货运（海运/空运）

供应链综合解决方案

其他

Q2:双方合作时长约为？

6个月以下

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年以上

Q3:请对以下各项服务的整体满意度进行评分（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我们的运输服务在时效方面的表现如何？

远超预期，总是提前送达

符合预期，基本准时

偶尔延迟，在可接受范围内

经常延迟，影响业务

极不稳定，无法预测

Q5:在过去的合作中，货物出现破损、丢失的频率如何？

从未发生

极少发生（1-2次）

偶尔发生（3-5次）

较常发生

频繁发生

Q6:当出现货损、延误等异常情况时，我们的客服与理赔团队的响应及处理效率如何？

响应迅速，处理专业，结果满意

响应及时，处理过程尚可

响应较慢，处理流程繁琐

响应迟缓，问题解决不力

未接触或不清楚

Q7:您主要通过哪些渠道与我们进行日常沟通和信息查询？（可多选）

客户经理电话/微信

400客服热线

官方网站/客户门户

邮件

手机APP/小程序

其他

Q8:请对我们信息系统的易用性进行评分（1分：非常难用，5分：非常易用）

分数

标签

Q9:您认为我们的报价与市场同类服务相比？

非常有竞争力

比较有竞争力

基本持平

略高

明显偏高

Q10:您认为我们目前最需要改进的方面是？（可多选）

运输时效稳定性

降低货损货差率

优化服务价格

提升客服响应速度

简化对账理赔流程

升级信息系统功能

增加服务网点覆盖

提供更多定制化方案

Q11:与我们合作后，贵公司的物流运营成本变化趋势是？

显著下降

略有下降

基本持平

略有上升

显著上升

Q12:您有多大可能向您的同行或商业伙伴推荐我们的物流服务？（0分：完全不可能，10分：极有可能）

选项1

Q13:未来一年，贵公司是否有计划增加或拓展与我们合作的物流业务量？

是，计划显著增加

是，计划小幅增加

维持现有水平

可能减少

不确定

Q14:您希望我们未来提供或加强哪些增值服务？（可多选）

供应链数据分析报告

绿色物流/碳足迹追踪

更灵活的仓储服务（如临时仓）

跨境电商物流解决方案

供应链金融支持

包装与再加工服务

目前暂无需求

Q15:请留下您对我们物流服务的具体意见或建议（如服务细节、合作体验等）：

填空1

Q16:（选填）为便于我们后续进行深度回访，请留下您的称呼及联系方式：

填空1

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