企业线上服务满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次企业线上服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密。请根据您的真实体验填写。

Q1:您使用我司线上服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:您主要通过哪种设备访问我司的线上服务？

电脑（PC/Mac）

手机

平板电脑

其他

Q3:您使用我司线上服务的主要目的是？（单选最主要的一项）

查询信息/数据

办理业务/交易

获取技术支持

联系客服

浏览公告/新闻

Q4:整体而言，您对我司线上服务的易用性（操作简便、界面清晰）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:整体而言，您对我司线上服务的响应速度（页面加载、功能执行）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:整体而言，您对我司线上服务的功能完整性（能满足您的业务需求）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能将我司的线上服务推荐给您的朋友或同行？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为我司线上服务在哪些方面表现良好？（可多选）

界面设计美观

操作流程清晰

功能全面

响应速度快

信息准确

安全性高

帮助文档完善

Q9:您在使用线上服务时，最常遇到哪些问题？（可多选）

页面加载缓慢或卡顿

功能操作复杂难懂

找不到需要的功能或信息

系统报错或功能异常

与客服沟通不畅

移动端体验不佳

未遇到明显问题

Q10:当您遇到问题时，通常如何解决？

自行查看帮助中心/FAQ

在线联系智能客服

拨打电话客服

发送邮件

放弃解决

Q11:您对我司线上帮助中心（FAQ、操作指南等）的实用性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对我司在线客服（智能客服或人工客服）的响应与解决问题的能力满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您认为我司线上服务的安全性如何？

非常安全，完全放心

比较安全，基本放心

一般，有些顾虑

不太安全，比较担心

非常不安全，非常担心

Q14:您最希望我司线上服务未来增加或优化哪些功能？（可多选）

更强大的数据查询与分析

更便捷的在线交易与支付

更个性化的服务推荐

更完善的移动端应用

更智能的客服机器人

更丰富的自助服务选项

与其他系统的集成对接

Q15:请留下您对我司线上服务最具体的一条改进建议：

填空1

Q16:与同行业其他公司的线上服务相比，您认为我司的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q17:基于您目前的体验，您未来会继续使用我司的线上服务吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:如果愿意，请留下您的邮箱，以便我们后续向您反馈改进情况（选填）：

填空1

企业线上服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业线上服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集客户反馈、识别改进机会，适合各类企业及服务机构进行客户体验管理和服务流程优化。

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