企业客户信息安全满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次信息安全满意度调查。本问卷旨在了解您对我司信息安全服务的体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务品质，更好地保障您的数据安全。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于统计分析。

Q1:您所在的企业与我司的合作关系是？

战略合作伙伴

长期客户（合作3年以上）

中期客户（合作1-3年）

新客户（合作1年以内）

潜在客户/试用期

Q2:您在企业中主要负责的业务领域与信息安全的相关性是？

直接负责信息安全/IT管理

业务部门，日常接触敏感数据

管理岗位，需审批信息处理流程

普通员工，偶尔处理公司数据

不直接涉及

Q3:请对我司整体信息安全保护能力的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为我司对客户信息的保密程度如何？

非常严格，完全放心

比较严格，基本放心

一般，偶有疑虑

不够严格，存在担忧

非常不严格，极不放心

Q5:您主要通过哪些渠道感知或了解我司的信息安全措施？（可多选）

服务协议/合同中的安全条款

定期发送的安全通告或报告

客户门户/平台的安全功能界面

客户经理/技术支持的主动沟通

安全事件发生后的通知与处理

公开的安全认证或资质（如ISO27001）

其他

Q6:您有多大可能性将我司推荐给其他商业伙伴，基于我们的信息安全表现？（0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在过去一年中，您是否曾对我司的信息安全处理产生过疑虑或提出过咨询？

是，曾多次提出

是，有过1-2次

否，但曾有过疑虑

否，从未有过疑虑

Q8:请对我司在发生安全事件（如数据泄露风险）时的响应速度与透明度进行评分（1分非常慢/不透明，5分非常快/透明）

分数

标签

Q9:您认为我司在以下哪些方面的信息安全服务有待加强？（可多选）

数据加密与传输安全

系统访问控制与权限管理

员工安全意识与培训

物理环境安全

第三方供应商安全管理

合规性（如GDPR、网络安全法等）

安全审计与日志记录

业务连续性/灾难恢复计划

均表现良好，无需加强

Q10:您认为我司提供的信息安全相关文档（如策略、白皮书、报告）是否清晰易懂？

非常清晰专业

比较清晰，能满足需求

一般，部分内容晦涩

不够清晰，难以理解

未接触过相关文档

Q11:您对我司客户支持团队在解答信息安全相关问题时的专业度评价如何？

非常专业，能解决深层问题

比较专业，能解决一般问题

一般，只能提供基础解答

不够专业，无法有效解决问题

未接触或咨询过

Q12:请对我司在保护您的商业机密和敏感数据方面的努力进行评分（1分非常不努力，5分非常努力）

分数

标签

Q13:您是否清晰了解在与我司合作中，双方各自的信息安全责任边界？

非常清晰

比较清晰

一般，有些模糊

不太清晰

完全不清晰

Q14:您对我司信息安全服务最大的担忧或最希望改进的一个具体方面是什么？

填空1

Q15:与我司合作以来，您感知到的信息安全风险水平变化趋势是？

显著下降

有所下降

基本持平

有所上升

显著上升

难以判断

Q16:您希望未来以何种形式更多获取我司的信息安全动态或接受相关培训？（可多选）

定制的安全简报邮件

线上研讨会/网络直播

线下交流或培训会

客户门户中的知识库更新

一对一客户经理沟通

不需要更多信息

Q17:综合考虑成本、服务与安全，您认为我司的信息安全价值如何？

物超所值

物有所值

价值一般

性价比不高

价值很低

Q18:请对我司管理层对信息安全的重视程度进行评分（1分非常不重视，5分非常重视）

分数

标签

Q19:基于当前的信息安全体验，您未来与我司深化合作的意愿如何？

非常愿意，会考虑增加合作

比较愿意，维持现有合作

一般，视情况而定

不太愿意，可能减少合作

非常不愿意，考虑终止合作

Q20:请分享一个我司在信息安全方面让您印象深刻的正面案例或经历（如有）。

填空1

Q21:您是否愿意在未来接受我司的跟进访谈，以深入探讨信息安全需求？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

企业客户信息安全满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业客户信息安全服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、评估安全能力、识别改进方向，适合企业安全部门和服务提供商优化信息安全策略与服务质量。

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