企业客户增值服务满意度调查

企业客户增值服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的增值服务体系，提升您的使用体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您所属的企业规模是？

微型企业（1-10人）

小型企业（11-50人）

中型企业（51-200人）

大型企业（200人以上）

Q2:您与贵司合作的时间有多久？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您目前主要使用我们提供的哪一类增值服务？（请选择最核心的一项）

技术支持与运维

专属客户经理

数据分析与报告

定制化开发/集成

培训与知识分享

其他

Q4:您主要通过哪些渠道了解或使用我们的增值服务？

客户经理主动推荐

官方网站/产品页面

电子邮件/定期通讯

线上/线下活动

合作伙伴推荐

自助服务门户

Q5:总体而言，您对我们增值服务团队的响应速度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您认为我们增值服务团队的专业能力（如问题解决、方案理解）如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能性向您的商业伙伴推荐我们的增值服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为我们的增值服务在多大程度上帮助贵司提升了运营效率？

有显著提升

有一定提升

提升不明显

没有提升

不适用/未使用

Q9:您认为我们的增值服务在多大程度上帮助贵司实现了业务目标（如降低成本、增加收入）？

有显著帮助

有一定帮助

帮助不明显

没有帮助

不适用/未使用

Q10:您认为我们当前的增值服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）

服务人员的专业态度

解决问题的实际效果

服务的及时性与主动性

服务内容的实用价值

服务流程的便捷性

沟通的清晰度

Q11:您希望我们在未来优先增加或加强哪些增值服务？（可多选）

更深入的行业解决方案咨询

更灵活的定制化服务

更丰富的线上培训课程

更主动的定期健康检查/报告

更高效的专属技术支持通道

更多客户交流与案例分享活动

Q12:您对我们增值服务的定价与收费模式的合理性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:与市场上同类服务相比，您如何评价我们增值服务的综合竞争力？

显著领先

略有优势

基本持平

略有不足

不了解其他服务

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）增值服务经历，以及它带来的影响。

填空1

Q15:对于改善我们的增值服务体系，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q16:未来一年，贵司增加使用我们增值服务的可能性有多大？

非常可能增加

可能会增加

保持不变

可能会减少

非常可能减少/停止使用

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