企业线上线下服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，优化您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本问卷将针对我们提供的线上及线下服务进行匿名评估，大约需要5-8分钟完成。您的每一条宝贵意见都将帮助我们变得更好！

Q1:您最近一次接触我们的服务，主要是通过哪种渠道？

线上渠道（如官网、APP、小程序、在线客服等）

线下渠道（如实体门店、服务网点、现场活动等）

线上线下均有接触

Q2:您本次使用服务的目的是什么？

信息查询

业务办理

产品购买

售后咨询/维修

投诉建议

其他

Q3:整体而言，您对我们本次服务的总体满意度如何？

分数

标签

Q4:与您使用过的其他同类企业相比，我们的服务水平如何？

远低于行业平均

略低于行业平均

处于行业平均

略高于行业平均

远高于行业平均

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:【线上服务】请评价线上平台的易用性（如界面清晰、操作流畅、功能易找）。

分数

标签

Q7:【线上服务】请评价线上服务的响应速度（如页面加载、在线客服应答等）。

分数

标签

Q8:【线上服务】请评价线上提供信息的准确性和完整性。

分数

标签

Q9:【线下服务】请评价线下服务网点的环境与设施。

分数

标签

Q10:【线下服务】请评价线下服务人员的专业能力。

分数

标签

Q11:【线下服务】请评价线下服务人员的服务态度。

分数

标签

Q12:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度友好

专业能力过硬

问题解决高效

流程便捷顺畅

环境/平台舒适

沟通清晰透明

价格合理公道

其他

Q13:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升服务人员专业度

优化服务流程

改善服务环境/线上平台

增强服务主动性

提高问题解决效率

加强服务后的跟进

其他

Q14:当您遇到问题时，我们的服务是否能有效解决？

总是能有效解决

大多数情况下能解决

有时能解决，有时不能

很少能解决

完全不能解决

Q15:您对我们处理投诉或建议的流程和结果是否满意？

分数

标签

Q16:您是否愿意在未来继续选择我们的服务？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑其他

不太愿意

非常不愿意

Q17:您更希望我们通过哪些渠道与您保持沟通或推送信息？（可多选）

企业微信/钉钉

短信

电子邮件

官方APP/小程序通知

电话回访

社交媒体（如微信公众号）

不需要推送

Q18:关于提升我们的线上线下服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

企业线上线下服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业客户服务体验的全面评估方案。帮助您收集服务反馈、衡量客户满意度、计算净推荐值（NPS），适合各类企业用于持续优化线上线下服务质量，提升客户忠诚度。

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