企业客户关系维护满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们公司的支持。为了持续提升我们的客户关系维护服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改善。预计耗时约5-8分钟。

Q1:您与我司的合作时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您对我司客户关系维护的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q3:您有多大可能将我司推荐给您的商业伙伴或同行？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q4:请为我司客户经理的专业能力（如行业知识、问题解决）评分（1-5星，1星为最差，5星为最优）

分数

标签

Q5:请为我司客户经理的响应速度评分（1-5星，1星为最差，5星为最优）

分数

标签

Q6:请为我司客户经理的沟通态度与主动性评分（1-5星，1星为最差，5星为最优）

分数

标签

Q7:您通常通过哪些渠道与我司客户经理进行沟通？（可多选）

电话

电子邮件

即时通讯工具（如微信、钉钉）

视频会议

面对面拜访

其他

Q8:您认为我司客户经理对您业务需求的了解程度如何？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q9:我司提供的定期业务回顾或服务报告对您是否有价值？

非常有价值

比较有价值

一般

价值不大

没有价值/未收到

Q10:在过去一年中，您主要使用过我司提供的哪些增值服务或支持？（可多选）

产品/服务培训

市场信息分享

技术问题支持

商务合作引荐

定制化解决方案

未使用过

Q11:当您遇到问题或投诉时，问题解决的效率与结果令您满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意/未遇到过

Q12:您认为我司的客户关系维护在帮助您实现业务目标方面发挥了多大作用？

作用非常大

作用较大

作用一般

作用较小

没有作用

Q13:您希望未来我司在客户关系维护方面加强哪些工作？（可多选）

增加沟通频率

提供更深入的行业洞察

组织客户交流活动

提供更个性化的服务方案

优化问题处理流程

其他

Q14:与我司合作期间，您是否清晰了解服务条款的变更或重要通知？

总是非常清晰

通常比较清晰

有时清晰有时模糊

经常不清晰

完全不清晰

Q15:请为我司客户关系维护流程的规范性与透明度评分（1-5星，1星为最差，5星为最优）

分数

标签

Q16:基于目前的合作体验，您未来续约或扩大合作范围的可能性有多大？

极有可能

有可能

不确定

可能性较小

不可能

Q17:您认为我司与竞争对手相比，在客户关系维护方面的主要优势是？（可多选）

人员专业度高

响应速度快

服务态度好

解决方案灵活

长期合作关系稳固

无明显优势

Q18:您对我司的客户关系维护工作，还有哪些具体的表扬或改进建议？

填空1

企业客户关系维护满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业客户关系维护满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、测量客户忠诚度（NPS）、识别改进机会，适合企业客户成功、销售和运营团队持续优化客户体验与服务质量。

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