企业客户维护满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们公司的支持与合作。为了持续提升我们的客户服务水平，优化客户维护体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您与我们公司建立合作关系的时间是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您最常与我们哪个部门对接或接受服务？

销售部

客户成功/客服部

技术支持部

财务部

其他

Q3:总体而言，您对我们公司客户维护服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的同行或合作伙伴推荐我们公司的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为我们的客户服务团队响应您需求的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q6:您认为我们的服务人员（如客户经理、技术支持）的专业知识和能力如何？

非常专业，能有效解决问题

比较专业，基本能解决问题

一般

不够专业，解决问题有困难

非常不专业

Q7:我们的服务人员在沟通时的态度和礼貌如何？

非常友好、耐心

比较友好

一般

比较冷淡

非常不友好

Q8:您通常通过哪些渠道联系我们或获取服务支持？（可多选）

专属客户经理

客服热线

在线客服/聊天工具

电子邮件

公司官网/客户门户

定期会议/拜访

Q9:您对我们提供的这些沟通渠道的便捷性和有效性满意度如何？

分数

标签

Q10:我们是否能够清晰、准确地理解您的业务需求和问题？

总是能

通常能

有时能

很少能

几乎不能

Q11:我们提供的解决方案或服务，在多大程度上满足了您的期望？

完全超出期望

基本符合期望

部分符合期望

与期望有较大差距

完全不符合期望

Q12:当出现服务问题或投诉时，我们的处理流程和结果令您满意吗？

非常满意，处理迅速且结果圆满

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为我们在客户维护方面，哪些环节做得比较好？（可多选）

定期主动沟通与回访

问题响应与解决速度

提供专业的业务建议

产品/服务培训与分享

客户活动与关系维护

个性化服务方案

Q14:您认为我们在客户维护方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

增强沟通的主动性

提升问题解决效率

加强服务人员的专业培训

提供更丰富的增值服务

优化服务流程与系统

增加高层互动

Q15:我们提供的定期业务回顾或报告，对您的价值如何？

价值很高，有助于业务决策

有一定价值

价值一般

价值不大

未收到或未关注此类报告

Q16:您认为我们公司对您业务发展的支持作用如何？

起到了关键的推动作用

有较好的支持作用

支持作用一般

支持作用有限

几乎没有支持作用

Q17:与同行业其他服务提供商相比，您如何评价我们的客户维护服务？

明显优于同行

略优于同行

与同行相当

略逊于同行

明显逊于同行

Q18:基于目前的合作体验，您未来续约或扩大合作的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q19:您认为我们公司最让您满意的一点是什么？

填空1

Q20:为了帮助我们更好地为您服务，请提出1-2项您认为最迫切的改进建议。

填空1

Q21:您是否愿意接受我们的后续回访，以深入探讨您的反馈？

非常愿意

可以接受

视情况而定

不太愿意

不愿意

Q22:（如愿意）请留下您的姓名或方便的联系方式（电话/邮箱），此项为选填。

填空1

企业客户维护满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供企业客户维护满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合销售、客服及管理层持续优化客户关系与提升合作价值。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

企业客户维护满意度调查问卷

相关推荐