企业物流配送时效满意度调查

企业物流配送时效满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的物流配送服务，提升客户体验，我们诚挚邀请您参与本次配送时效满意度调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的反馈将对我们至关重要。所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。

Q1:您与我们的合作模式是？

长期合约客户

项目制/临时合作客户

首次合作客户

Q2:您所在的企业主要经营哪一类产品？

电子产品/数码产品

服装鞋帽/纺织品

食品/生鲜/快消品

工业品/零部件

家具/家居用品

图书/文创产品

其他

Q3:在过去的6个月中，您通过我们发货的频率是？

每天都有

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

Q4:总体而言，您对我们物流配送时效的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:与您合作的其他物流服务商相比，我们的配送时效处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本相当

略有不足

明显落后

Q6:您最常使用的配送服务类型是？

同城当日/次日达

省内次日/隔日达

跨省3-5日达

经济型快递（5-7日）

特殊定制服务（如定时达）

Q7:您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在您看来，影响配送时效的主要因素有哪些？（可多选）

仓库分拣与出库速度

干线运输时间

末端配送员效率

天气/交通等不可抗力

订单处理与系统对接效率

节假日或促销高峰

配送路线规划

Q9:我们的配送时效承诺（如预计送达时间）与实际送达时间的符合度如何？

几乎每次都提前或准时

大部分时候准时

时准时不准

经常延迟

几乎没有准时过

Q10:当配送出现延迟时，我们的信息通知（如延迟预警、新预计时间）是否及时、清晰？

非常及时且清晰

比较及时

一般，有时通知不到位

比较滞后

几乎没有有效通知

Q11:您对我们处理配送延迟问题（如客服响应、补偿方案等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您主要通过什么渠道查询物流轨迹？

官方网站/APP

微信/支付宝小程序

客服电话查询

对接的ERP/WMS系统

短信/邮件通知

Q13:您希望我们在哪些方面进一步提升，以优化配送时效体验？（可多选）

提供更精准的预计送达时间窗（如上午/下午）

加强异常情况的主动预警与沟通

优化偏远地区的配送网络

提升大促/高峰期的运力保障

提供更灵活的加急配送选项

改善物流信息系统的实时性与准确性

Q14:考虑到服务与价格的平衡，您认为我们目前的配送时效性价比如何？

物超所值

基本合理

性价比一般

价格偏高，时效不符

价格偏低，但能接受时效波动

Q15:未来一年，您预计与我们合作的物流业务量会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少或终止合作

Q16:请留下您对我们物流配送时效方面最具体的一条改进建议或表扬：

填空1

Q17:（选填）为便于我们进行专项跟进，请留下您的称呼及联系方式（公司/姓名/电话）：

填空1

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