企业采购交付满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的采购交付流程与服务，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您所在的企业属于以下哪个行业？

制造业

信息技术/互联网

金融业

批发零售业

服务业（如咨询、律所）

教育/科研

其他

Q2:您在本公司采购流程中的主要角色是？

采购专员/经理

需求部门/使用人

财务/法务审核

项目负责人

公司管理层

其他

Q3:您与我们的合作时长大约是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:请对本次采购订单的整体交付及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:本次订单的交付时间是否符合合同或约定的承诺？

完全符合

基本符合，有轻微延迟

不符合，有明显延迟

远不符合，严重延迟

Q6:请对本次交付产品的质量/规格符合度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:本次交付的产品/服务是否存在以下问题？（可多选）

数量短缺

规格/型号错误

外观/包装损坏

性能/功能不达标

附带文件（如合格证、说明书）缺失

无任何问题

Q8:请对我们交付人员的专业度与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在交付沟通环节，您认为我们在哪些方面做得较好？（可多选）

发货前主动通知

运输途中状态更新及时

异常情况（如延迟）提前沟通

到货安排灵活便捷

沟通人员响应迅速

以上均无

Q10:我们的交付单据（如送货单、签收单、发票等）是否清晰、准确、完整？

非常清晰准确

基本清晰准确

偶尔有错误或遗漏

经常有错误或遗漏

不适用/未接触

Q11:请对售后支持与问题解决效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:如果交付出现问题，您通常通过哪种渠道反馈并寻求解决？（可多选）

专属客户经理

客服热线

电子邮件

在线客服/系统

直接联系交付人员

未遇到过问题

Q13:我们处理交付问题的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在可接受时间内

一般，需要多次催促

缓慢，严重影响后续工作

未遇到过问题

Q14:基于本次交付体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为我们在交付环节最需要改进的方面是？（可多选）

交付周期稳定性

产品/服务质量一致性

交付过程信息透明度

交付人员的专业能力

异常情况的应急处理

单据的准确性与及时性

其他

Q16:与行业内其他供应商相比，您认为我们的整体交付服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

不了解

Q17:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）具体交付案例或细节，以便我们深入分析。

填空1

Q18:对于提升我们的交付服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步探讨改进细节？

愿意，可提供联系方式

愿意，但请通过本次问卷预留邮箱联系

暂不需要，谢谢

企业采购交付满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业采购交付满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估交付及时性、分析产品质量、收集服务反馈，适合各类企业采购部门与供应商管理团队优化供应链合作与提升服务水平。

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