企业客户服务质量调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次服务质量调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您是我们公司的哪一类客户？

个人客户

小微企业客户

中型企业客户

大型企业/集团客户

Q2:您与我们公司合作的时间有多长？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对您最近一次联系我司客服的总体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最常通过哪种渠道联系我们的客户服务？

电话热线

在线客服/聊天工具

电子邮件

社交媒体

客户经理直接联系

Q5:您联系客服的主要目的是什么？

咨询产品/服务信息

报告问题/故障

处理账单/支付

投诉

寻求技术支持

其他

Q6:您认为客服人员的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q7:客服人员在沟通中是否表现出足够的专业知识和能力？

非常专业，完全解决问题

比较专业，基本解决问题

一般，部分问题需转接

不够专业，问题未解决

非常不专业

Q8:客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q9:您的问题是否在首次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要后续跟进

否，未得到解决

Q10:您认为我们客户服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时性

解决问题的专业性

服务态度友好

沟通清晰易懂

后续跟进到位

提供个性化方案

暂时没有特别突出的方面

Q11:您认为我们客户服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升一线客服专业能力

优化服务流程/减少转接

改善服务态度

加强问题解决后的跟进

提供更多自助服务选项

其他

Q12:您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与同行业其他公司相比，您如何评价我们的整体客户服务水平？

显著优于同行

略优于同行

与同行相当

略差于同行

显著差于同行

不了解

Q14:基于您近期的服务体验，您未来继续与我们合作的意愿如何？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及您的具体感受。

填空1

Q16:对于提升我们的客户服务质量，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的反馈？

愿意，可提供联系方式

不愿意

Q18:（如愿意）请留下您的姓名和联系电话（选填）

填空1

企业客户服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供标准化的企业客户服务质量评估工具。帮助您收集服务体验反馈、识别关键改进点、衡量客户忠诚度，适合各类企业用于系统性评估和提升客户服务水平。

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