企业客户信息保护调查问卷

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次关于企业客户信息保护的专项调查。本问卷旨在了解企业对客户信息的保护现状、面临的挑战以及未来改进方向。您的回答将完全保密，仅用于统计分析。请根据您所在企业的实际情况填写，感谢您的宝贵时间！

Q1:您所在企业所属的行业是？

金融业

互联网/信息技术

零售/电商

制造业

医疗健康

教育

其他

Q2:您在企业中负责或参与客户信息相关工作的角色是？

信息安全/合规负责人

技术/研发人员

运营/市场/销售人员

法务/风控人员

管理层

其他

Q3:贵公司是否已制定成文的《客户信息保护政策》或相关管理制度？

是，有非常完善且严格执行的制度

是，有基本制度但执行有待加强

否，正在制定中

否，暂无相关制度

Q4:贵公司主要收集哪些类型的客户信息？（可多选）

基础身份信息（姓名、身份证号等）

联系方式（电话、地址、邮箱）

交易记录与支付信息

行为数据（浏览、点击、位置等）

生物识别信息

其他

Q5:在收集客户信息前，贵公司是否清晰、明确地告知客户收集目的、范围和使用方式？

总是会，且有书面或电子形式的授权

通常会，但告知形式可能不够规范

偶尔会，视情况而定

很少或从不

Q6:贵公司对客户信息的存储方式主要是？

完全本地化存储（自有服务器/机房）

完全云端存储（第三方云服务）

混合云（本地+云端）

其他

Q7:请评估贵公司当前对客户信息进行加密保护的技术水平。（1分表示非常薄弱，5分表示非常先进）

分数

标签

Q8:贵公司采取了哪些访问控制措施来保护客户信息？（可多选）

基于角色的权限管理（RBAC）

多因素身份认证（MFA）

最小权限原则

访问日志记录与审计

未实施系统的访问控制

Q9:当与第三方（如供应商、合作伙伴）共享客户信息时，贵公司通常会？

签订严格的数据保护协议并进行安全评估

有基本协议，但评估流程不完善

口头约定或简单协议

不进行共享

Q10:贵公司是否定期（如每年）对员工进行客户信息保护与隐私政策的培训？

是，定期且强制全员参加

是，但仅针对特定岗位或新员工

偶尔进行，不固定

从未进行

Q11:贵公司是否设有专门的岗位（如DPO数据保护官）或团队负责客户信息保护工作？

是，有专职团队

是，有专人兼职负责

否，由其他部门（如IT、法务）兼管

否，无明确负责人

Q12:您认为当前企业在保护客户信息方面面临的主要挑战有哪些？（可多选）

技术防护手段不足

员工意识与操作风险

合规成本高昂

第三方合作风险

数据跨境传输问题

攻击手段日益复杂

其他

Q13:过去一年中，贵公司是否发生过疑似或确认的客户信息泄露事件？

是，发生过并已妥善处理

是，发生过但影响较小

疑似发生过，但未确认

从未发生过

不清楚

Q14:如果发生客户信息泄露，贵公司是否有成文的应急预案？

有详细预案并定期演练

有基本预案但未演练

正在制定中

没有预案

Q15:总体而言，您如何评价贵公司当前的客户信息保护水平？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q16:您认为以下哪部法律法规对贵公司的客户信息保护工作影响最大？

《中华人民共和国个人信息保护法》（PIPL）

《中华人民共和国网络安全法》

《中华人民共和国数据安全法》

行业特定法规（如金融、医疗）

GDPR（欧盟通用数据保护条例）

其他

Q17:未来一年，贵公司计划在哪些方面加强客户信息保护？（可多选）

增加技术投入（如加密、脱敏）

完善内部管理制度与流程

加强员工培训与意识教育

引入第三方安全审计或认证

优化与供应商的数据安全协议

暂无明确计划

其他

Q18:以0-10分计，您有多大意愿向同行推荐贵公司在客户信息保护方面的做法？（0分表示绝无可能，10分表示极有可能）

选项1

Q19:您认为客户信息保护工作的主要价值在于？

规避法律与合规风险

维护企业声誉与客户信任

创造商业竞争优势

是企业应尽的社会责任

以上都是

Q20:对于加强全行业的客户信息保护，您有何具体的意见或建议？

填空1

企业客户信息保护调查问卷

介绍

本模板旨在评估企业客户信息保护的管理与技术现状。帮助您识别潜在风险、评估合规水平、优化保护策略，适合企业法务、信息安全及管理层进行全面的数据安全自检与规划。

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