企业门店运营满意度调查

尊敬的同事，您好！为全面了解门店运营现状，持续优化工作流程与支持体系，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将直接用于改善我们的运营管理。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与参与！

Q1:您所在的岗位角色是？

店长/门店经理

值班经理/主管

一线店员/销售

技术/维修人员

后勤/行政支持

其他

Q2:您在目前门店的任职时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对门店的整体运营效率（如流程顺畅度、响应速度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对总部/区域对门店的运营支持（如政策传达、资源协调、问题解决）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您认为目前门店运营中，最大的挑战来自哪个方面？

人员排班与调配

库存管理与订货

设备维护与故障

顾客投诉处理

数据报表与系统操作

促销活动执行

卫生与安全管理

其他

Q6:您认为哪些运营流程或制度需要优化？（可多选）

开店/闭店流程

现金/货物盘点流程

员工交接班流程

客诉处理流程

订货与补货流程

设备报修流程

安全巡检流程

其他

Q7:基于您的工作体验，您有多大意愿向朋友推荐加入我们公司/门店工作？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q8:请对您所使用的运营相关系统/工具（如POS系统、库存系统、排班软件等）的易用性和稳定性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为门店的培训（尤其是关于新流程、新系统、新产品的培训）是否足够且有效？

非常足够且有效

基本足够

一般，有待加强

不太足够

严重不足

Q10:您通常通过哪些渠道接收总部的运营指令或政策更新？（可多选）

企业微信/钉钉等即时通讯

内部邮件

店长会议传达

公告栏/纸质通知

内部培训系统

其他

Q11:请对门店内部团队协作与沟通氛围进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您对门店的排班制度（如公平性、灵活性、满足个人需求）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:在提升顾客满意度方面，您认为门店目前最需要加强的是？（可多选）

服务响应速度

产品/服务质量一致性

环境整洁与舒适度

处理特殊需求的能力

会员/忠诚度计划

投诉后的跟进与补偿

其他

Q14:请对门店的卫生、安全及设备维护状况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:您认为门店的业绩目标设定是否合理且清晰？

非常合理且清晰

基本合理清晰

一般

不太合理清晰

非常不合理

Q16:您希望总部在哪些方面给予门店更多支持或授权？（可多选）

营销活动自主权

小额采购审批权

人员招聘与考核权

紧急情况处理权

更灵活的预算使用

更及时的技术支持

更丰富的培训资源

其他

Q17:与同行业其他公司相比，您认为我们门店的运营管理水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q18:对于提升门店运营效率或员工工作体验，您最想提出的一条具体建议是什么？

填空1

Q19:总体而言，您对当前门店的运营管理工作满意吗？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q20:您未来一年的职业发展意愿是？

希望在本门店获得晋升

希望调往其他门店/区域

希望转向总部或其他职能岗位

计划维持现状

正在考虑离职/转行

不确定

企业门店运营满意度调查

介绍

本模板旨在为企业提供全面的门店运营满意度调研解决方案。帮助您收集员工反馈、识别运营痛点、评估管理效能，适合连锁零售、餐饮、服务等行业的运营管理者系统提升门店管理水平和团队士气。

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