企业竞品服务水平调查

Q1:在过去一年中，您接触或使用过以下哪几家公司的产品或服务？（请选择最熟悉的1-2家）

Q2:若上题选择了“其他”，请在此处具体说明公司名称。

Q3:总体而言，您对[上题所选公司]提供的服务整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐[上题所选公司]的服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您认为[上题所选公司]的服务在以下哪些方面表现突出？

Q6:您认为[上题所选公司]的服务在以下哪些方面有待改进？

Q7:与市场上其他主要竞争对手相比，您认为[所选公司]的服务水平处于什么位置？

Q8:在您需要服务支持时，首选的联系渠道是什么？

Q9:您对[所选公司]通过[上题所选渠道]解决问题的效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:您认为[所选公司]的服务收费与其提供的价值匹配吗？

Q11:在服务过程中，您感受到的个性化或定制化程度如何？

Q12:哪些因素最能影响您对一家公司服务水平的评价？

Q13:如果[所选公司]的服务水平保持不变，您未来继续使用其服务的可能性有多大？

Q14:您更倾向于通过哪种方式获取企业服务信息或进行比较？

Q15:请描述一次您印象深刻的（无论是正面还是负面）与竞品公司服务相关的经历。

Q16:您所在的企业规模属于？

Q17:您在企业中负责的职能领域与本次调研涉及的服务相关度如何？

Q18:对于提升整个行业的服务水平，您有什么宏观的建议或期望？