企业售后处理满意度调查

企业售后处理满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的产品/服务。为了持续提升我们的售后服务质量与客户体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您最近一次联系我们的售后服务，是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您当时联系售后的主要原因是？

产品故障/质量问题

功能咨询与使用指导

安装/部署问题

投诉与建议

退换货/维修申请

账单/发票问题

Q3:您是通过哪个渠道联系我们的售后服务的？

客服热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

微信公众号/小程序

官方App内反馈

线下服务网点

Q4:请评价您联系售后渠道的便捷程度（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:请评价售后人员首次响应您的速度（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q6:售后人员是否清晰地向您解释了问题原因或处理流程？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q7:请评价售后人员的服务态度和专业性（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？

是，比预期更快

是，在预期时间内

否，稍有延迟

否，延迟很久

问题至今未解决

Q9:基于您此次的售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品/服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:在此次售后服务中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）

响应速度

沟通态度

专业能力

解决方案的有效性

处理效率

后续跟进

无

Q11:您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短响应时间

提升首次解决率

加强人员专业培训

优化沟通流程

提供更多自助服务选项

完善问题追踪系统

加强服务后的回访

暂无

Q12:此次售后体验是否影响了您对我们品牌的整体信任度？

显著提升

略有提升

没有影响

略有下降

显著下降

Q13:未来遇到问题，您是否愿意再次联系我们的售后服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:请描述此次售后服务过程中，最让您印象深刻（无论好坏）的一个细节或事件。

填空1

Q15:对于提升我们的售后服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您属于以下哪类客户？

个人消费者

小微企业代表

中型企业代表

大型企业/机构代表

Q17:您与我们公司的合作年限大约是？

新客户（1年以内）

1-3年

3-5年

5年以上

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