企业客户维护合理性调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了更好地了解我们的服务情况，优化客户维护流程，我们诚邀您参与本次问卷调查。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:贵公司属于以下哪个行业？

制造业

信息技术/互联网

金融/保险

批发/零售

教育/培训

医疗健康

房地产/建筑

其他

Q2:贵公司与我司合作的时间有多久？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年 - 5年

5年以上

Q3:您对我们客户经理的专业知识和服务能力的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:客户经理与贵公司的沟通频率是否合适？

过于频繁

频率适中，很好

沟通不足，希望增加

几乎没有主动沟通

Q5:您通常通过哪些渠道接收我们的服务信息或更新？（可多选）

客户经理电话/微信

电子邮件

公司官方公众号/网站

线下会议/活动

产品/系统内通知

Q6:您认为我们提供的售后服务（如问题响应、技术支持）的及时性如何？（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q7:您认为我们提供的售后服务（如问题响应、技术支持）的有效性如何？（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q8:我们提供的定期业务回顾或产品使用报告对您是否有价值？

非常有价值，是决策的重要参考

有一定价值，可以部分参考

价值一般，很少查看

没有收到过此类报告

Q9:在过去一年中，您参加过我们组织的哪些客户活动？（可多选）

产品培训会

客户答谢/交流会

行业研讨会

线上直播课程

未曾参加过

Q10:您对我们组织的客户活动的整体质量评价如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q11:当贵公司有新的业务需求时，您倾向于如何与我们沟通？

主动联系指定客户经理

通过官方客服热线/在线客服

等待客户经理定期拜访时提出

通过邮件发送需求

Q12:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为我们当前的客户维护工作在哪些方面可以改进？（可多选）

增强沟通的个性化与针对性

提供更深入的行业解决方案建议

加快问题响应与解决速度

增加有价值的培训或知识分享

优化合同与续约流程

其他

Q14:您是否清晰了解我司能为您提供的全部产品/服务范围？

非常了解

基本了解

了解一部分

不太了解

Q15:总体而言，您对我们客户关系维护体系的合理性评价如何？（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q16:对于构建更健康、持久的合作伙伴关系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:未来一年，贵公司与我司扩大合作规模的可能性如何？

非常有可能，已有计划

可能性较大，视情况而定

可能性一般，维持现状

可能性较小

不确定

Q18:请留下您希望我们后续重点跟进的1-2个具体问题或需求（选填）

填空1

企业客户维护合理性调查

介绍

本模板旨在提供一套标准化的企业客户维护评估体系。帮助您收集服务满意度、识别沟通改进点、评估合作关系，适合各类企业客户服务部门系统性优化客户关系管理流程。

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