企业物流服务满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！感谢您参与本次企业物流服务调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务质量，为您提供更高效、可靠的物流解决方案。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。

Q1:请问贵公司属于以下哪个行业？

制造业

零售/电商

高科技/电子

医药/医疗器械

汽车及零部件

化工/能源

其他

Q2:贵公司目前与我们的合作模式是？

长期战略合作

项目制/临时合作

正在评估中

已终止合作

Q3:您对我们整体物流服务的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）：

分数

标签

Q5:在运输时效方面，我们的表现如何？

总能提前或准时到达

基本准时，偶有延误

经常出现延误

非常不稳定

Q6:在货物运输过程中，货损、货差的情况发生频率如何？

几乎没有

偶尔发生

有时发生

频繁发生

Q7:您对我们物流信息系统的易用性和信息透明度评价如何？

非常好，实时追踪，信息清晰

较好，基本满足需求

一般，有待改进

较差，信息不透明

Q8:您最看重物流供应商的哪些能力？（最多可选3项）

运输时效保障

成本控制能力

货物安全保障

网络覆盖与灵活性

信息化与数据服务

异常处理与客服响应

绿色/可持续物流方案

定制化解决方案

Q9:您认为我们的客服人员在处理咨询和异常问题时表现如何？

专业高效，能快速解决问题

态度良好，但解决效率一般

响应较慢，解决问题能力有限

沟通不畅，难以解决问题

Q10:基于过往的合作体验，您有多大可能将我们的物流服务推荐给同行或合作伙伴？（0-10分，0分为绝不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:您主要通过哪些渠道了解我们的服务动态或进行沟通？（可多选）

客户经理

客服热线

在线客服/企业微信

服务报告/月报

公司官网/公众号

行业会议/活动

Q12:与市场上其他主要物流服务商相比，您认为我们的综合竞争力处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本持平

略有差距

明显落后

Q13:您认为我们在哪些方面做得最出色，值得继续保持？

填空1

Q14:您希望我们在未来重点改进或加强哪些方面？（可多选）

进一步缩短运输周期

降低整体物流成本

提升异常处理效率

提供更精细化的数据报告

拓展更多服务网点/线路

加强绿色环保举措

提供更多增值服务（如包装、仓储等）

Q15:您对我们提供的物流费用结算流程和发票服务的满意度如何？

非常满意，清晰便捷

比较满意

一般，有待优化

不满意，流程繁琐

Q16:请留下您对我们物流服务最具体的一条改进建议：

填空1

Q17:未来一年，贵公司与我们合作的业务量预期是？

显著增加

小幅增加

保持稳定

可能减少

不确定

Q18:如果方便，请留下您的姓名/职位及联系方式（选填），以便我们进行后续的深入沟通与反馈：

填空1

企业物流服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业物流服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、识别改进机会、提升客户忠诚度，适合物流服务商和合作企业优化物流供应链管理。

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