企业客户服务水平调查

企业客户服务水平调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次客户服务水平调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您是我们的哪一类客户？

个人客户

企业客户

合作伙伴

潜在客户

Q2:您与我们公司合作的时长是？

少于6个月

6个月 - 1年

1年 - 3年

3年以上

Q3:基于您最近的体验，您有多大可能向您的商业伙伴推荐我们的服务？

选项1

Q4:您对与我们客服人员沟通的便捷性（如电话接通速度、在线客服响应速度等）的满意度如何？

分数

标签

Q5:您对我们客服人员的专业知识和业务能力（能否准确、高效地解决您的问题）的满意度如何？

分数

标签

Q6:您对我们客服人员的服务态度（礼貌、耐心、同理心）的满意度如何？

分数

标签

Q7:您对我们处理您问题的效率和最终解决结果的满意度如何？

分数

标签

Q8:您通常通过哪些渠道联系我们的客户服务？（可多选）

服务热线电话

在线即时聊天

电子邮件

官方社交媒体账号

客户服务门户网站

现场/上门服务

Q9:您最偏好的客户服务渠道是？

服务热线电话

在线即时聊天

电子邮件

官方社交媒体账号

客户服务门户网站

没有特别偏好

Q10:在您最近一次联系客服后，您的问题是否得到了有效解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q11:您对我们服务流程的透明度（例如，问题处理进度、费用说明、政策告知等）的满意度如何？

分数

标签

Q12:您认为我们客户服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

专业知识

问题解决能力

服务态度

沟通渠道多样性

流程透明度

后续跟进

Q13:与同行业其他公司相比，您如何评价我们的整体客户服务水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

显著落后

不了解

Q14:我们的客户服务是否让您感到被重视和尊重？

总是

经常

有时

很少

从不

Q15:基于您与我们的合作体验，您未来续约或增加合作的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的客户服务经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q17:对于提升我们的客户服务水平，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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