企业线上服务调查问卷

企业线上服务调查问卷

尊敬的受访者，您好！为持续优化我司线上服务体验，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，预计将占用您5-8分钟时间。所有数据仅用于内部分析与改进，感谢您的支持！

Q1:您是我司的哪一类用户？

个人用户/消费者

企业客户/合作伙伴

内部员工

其他

Q2:您最常通过哪种渠道使用我司的线上服务？

官方网站

手机App

微信小程序/公众号

第三方平台（如淘宝、京东店铺）

其他

Q3:请从1分到5分为我司线上服务的整体易用性打分（1分=非常难用，5分=非常易用）

分数

标签

Q4:您通常使用线上服务的主要目的是什么？

查询产品/服务信息

在线购买/下单

办理业务（如开户、申请、变更）

查询订单/物流状态

寻求客服帮助

其他

Q5:您认为我司线上平台在哪些方面做得比较好？（可多选）

界面设计美观清晰

功能流程简单易懂

页面加载速度快

信息查找方便

支付/操作流程安全

暂无突出优点

Q6:您有多大可能将我司的线上服务推荐给朋友或同事？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您在使用线上服务过程中，遇到问题或困难的频率是？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

总是遇到

Q8:您通常通过哪些方式解决线上服务遇到的问题？（可多选）

查看帮助中心/FAQ

使用在线智能客服

拨打人工客服电话

通过在线留言/反馈

自行搜索解决

放弃使用

Q9:请从1分到5分为我司线上客服（包括智能与人工）的响应速度与解决问题的能力打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您对我司线上服务的信息安全与隐私保护是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没信心

Q11:您最希望我司线上服务未来增加或优化哪些功能？（可多选）

更个性化的推荐与服务

更强大的自助查询与办理功能

更便捷的一站式整合服务

更丰富的会员权益与积分体系

更流畅的移动端体验

更智能的AI客服

其他

Q12:您认为我司线上服务与同行业领先者相比，处于什么水平？

明显领先

略有优势

基本持平

略有差距

差距较大

Q13:请留下您对我司线上服务最具体的一条改进建议或意见：

填空1

Q14:您未来是否会继续使用或增加使用我司的线上服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:请从1分到5分为本次调查问卷的体验打分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

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