企业客户投诉调查问卷

Q1:您本次投诉/反馈主要涉及哪个业务板块或产品？

Q2:您首次发现或遇到该问题是在什么时候？

Q3:您是通过何种渠道向我们反映此问题的？

Q4:请对您所接触的客服人员（或处理人员）的响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）。

Q5:请对您所接触的客服人员（或处理人员）的专业能力与问题理解程度进行评分（1-5分，1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。

Q6:请对您所接触的客服人员（或处理人员）的服务态度与同理心进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q7:基于本次经历，您有多大可能向您的商业伙伴或同行推荐我们的公司/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:您认为导致问题发生的主要原因可能是什么？

Q9:本次问题对您的业务运营造成了哪些方面的影响？（可多选）

Q10:目前，您认为该问题是否已得到解决？

Q11:请对截至目前，公司对本次投诉/反馈的整体处理结果满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q12:您希望我们通过何种方式向您反馈处理进展或结果？

Q13:为了预防类似问题再次发生，您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

Q14:请简要描述您遇到的具体问题、发生经过及您的期望。（这将帮助我们精准定位问题）

Q15:对于我们改进处理流程或服务，您是否有其他具体的建议或期望？

Q16:您与我们公司的合作年限大约是？

Q17:您所在的部门或担任的主要角色是？

Q18:总体而言，您对我们公司的长期合作信心度如何？（1-5分，1分表示信心很低，5分表示信心十足）

Q19:我们非常珍视与您的合作关系。如果方便，请留下您的称呼及联系方式（电话/邮箱），以便我们进一步跟进并关闭此问题。（选填）