企业门店服务调查

企业门店服务调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次门店体验调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，约需5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您本次到访的门店类型是？

品牌旗舰店

购物中心店

社区街边店

交通枢纽店

Q2:您本次到访的主要目的是？

咨询产品信息

体验服务

购买商品

处理售后问题

其他

Q3:请对本次进店时，店员/导购的接待与问候表示评价。

分数

标签

Q4:您认为门店的环境（如灯光、音乐、卫生、陈列）如何？

非常整洁舒适

比较整洁舒适

一般

略显杂乱

非常杂乱

Q5:店员/导购是否准确理解了您的需求并提供了有效的帮助？

完全理解，帮助很大

基本理解，有一定帮助

理解一般，帮助有限

未能理解我的需求

没有获得帮助

Q6:请对店员/导购的专业知识（如产品特性、功能介绍）表示评价。

分数

标签

Q7:店员在服务过程中的态度如何？

非常热情主动

比较热情

态度一般

比较冷淡

非常不耐烦

Q8:您是否在店内找到了您需要的产品或服务？

完全找到

基本找到

只找到部分

完全没有找到

Q9:您对商品/服务的价格透明度（如标价清晰、无隐性消费）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:结账/办理业务的流程是否顺畅、高效？

非常顺畅高效

比较顺畅

一般，可以接受

有些缓慢

非常缓慢且混乱

Q11:您认为门店在哪些方面给您留下了深刻的好印象？（可多选）

环境整洁舒适

产品陈列美观

店员形象专业

服务热情周到

解决问题高效

氛围轻松愉悦

Q12:您认为门店目前最需要改进的方面是？（可多选）

环境卫生

商品陈列与丰富度

店员服务态度

店员专业能力

排队等候时间

售后服务支持

Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q14:未来，您是否愿意再次光临本店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对提升本店的服务质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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