企业服务态度调查问卷

企业服务态度调查问卷

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次服务态度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您与本公司接触的主要渠道是？

电话沟通

电子邮件

在线客服/聊天工具

面对面拜访

其他

Q2:您最近一次接受我司服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

Q3:请为我司服务人员的专业知识和技能进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请为我司服务人员的响应速度和及时性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请为我司服务人员的沟通清晰度和理解能力进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:服务人员在沟通中是否表现出足够的耐心？

总是很有耐心

大部分时间有耐心

一般

偶尔缺乏耐心

非常不耐烦

Q7:服务人员是否主动了解您的需求并提供帮助？

总是非常主动

大部分时间主动

一般，需要提醒

比较被动

非常被动

Q8:请为我司服务人员解决问题的能力和效率进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:在服务过程中，您感觉是否受到尊重？

始终感受到高度尊重

大部分时间感受到尊重

感觉一般

偶尔感觉不被尊重

经常感觉不被尊重

Q10:您认为我司服务态度在哪些方面最值得肯定？（可多选）

热情友好

专业可靠

积极主动

耐心细致

高效务实

灵活变通

Q11:您认为我司服务态度在哪些方面最需要改进？（可多选）

沟通语气

响应速度

专业知识

问题解决能力

服务主动性

耐心程度

服务流程

Q12:您有多大可能向朋友或同行推荐我司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与我司其他竞争对手相比，您如何评价我司的整体服务态度？

明显优于竞争对手

略优于竞争对手

与竞争对手相当

略逊于竞争对手

明显不如竞争对手

Q14:基于您本次的体验，您未来是否会继续选择我司的服务？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）服务互动细节。

填空1

Q16:对于提升我司员工的服务态度，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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