企业售后质量调查问卷

Q1:您最近一次联系我司售后服务的时间是？

Q2:您是通过哪种渠道联系售后服务的？

Q3:请对售后渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:您联系售后服务的主要原因是？

Q5:请对售后人员首次响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

Q6:请对售后人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:售后人员是否清晰、准确地解释了问题原因或解决方案？

Q8:您的问题是否在承诺或预期的时间内得到了解决？

Q9:请对问题解决的实际效果进行评分（1-5分，1分完全未解决，5分完美解决）

Q10:在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

Q11:您认为我们的售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分）

Q13:与行业内其他公司相比，您认为我司的售后服务质量处于什么水平？

Q14:总体而言，您对本次售后服务体验的满意度如何？

Q15:请留下您对售后服务的具体意见或建议（例如：表扬某位员工、描述具体问题等）

Q16:您是否愿意在未来接受我们的进一步回访？

Q17:（选填）如果方便，请留下您的联系方式（电话/邮箱），以便我们跟进反馈。