企业服务效率调查问卷

企业服务效率调查问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您拨冗参与本次调查。本问卷旨在了解您所在企业服务流程的效率现状，以识别改进机会，提升整体运营效能。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实感受和了解情况填写。

Q1:您所在企业的规模属于？

50人以下

51-200人

201-500人

501-1000人

1000人以上

Q2:您所在部门/岗位主要涉及的业务类型是？

技术研发

市场营销/销售

客户服务/支持

行政管理/人力

财务/法务

生产/运营

Q3:总体而言，您认为当前企业内部服务（如IT支持、行政、财务报销等）的响应效率如何？

非常高效，总能及时解决

比较高效，大部分问题能较快处理

一般，响应和处理速度时快时慢

效率较低，经常需要等待较长时间

效率很低，严重影响工作进度

Q4:基于您最近的体验，您有多大可能向他人推荐您公司内部的服务支持体系？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:在您的工作中，哪些内部服务流程的等待时间最长？（可多选）

IT设备/软件申请与故障报修

财务报销与付款审批

人力资源相关流程（如入职、休假、证明）

行政采购与物资申领

法务合同审核

跨部门协作与审批

其他

Q6:请对以下陈述进行评分（1-5分，1=非常不同意，5=非常同意）：公司提供的在线服务门户/系统易于使用，能快速找到所需功能。

分数

标签

Q7:当您需要跨部门协作完成任务时，沟通和推进的顺畅度如何？

非常顺畅，职责清晰，沟通高效

比较顺畅，虽有少量摩擦但能解决

一般，需要花费较多精力协调

不太顺畅，经常遇到推诿或沟通障碍

非常不顺畅，严重影响项目进展

Q8:请对以下陈述进行评分（1-5分，1=非常不同意，5=非常同意）：服务请求的状态和进度对员工是透明的，可以随时查询。

分数

标签

Q9:您认为影响内部服务效率的主要因素有哪些？（可多选）

流程繁琐，审批环节过多

缺乏清晰的责任人与服务标准

支持人员数量不足或技能欠缺

使用的系统/工具落后或集成度低

部门间存在信息壁垒或本位主义

缺乏有效的监督与考核机制

其他

Q10:公司是否有定期收集员工对服务效率的反馈并进行改进？

有，且有明显改进效果

有，但改进效果不明显

偶尔有，但不系统

几乎没有

不清楚

Q11:请对以下陈述进行评分（1-5分，1=非常不同意，5=非常同意）：公司管理层重视并致力于提升内部服务效率。

分数

标签

Q12:您希望通过哪些方式提升服务体验？（可多选）

简化并优化服务申请与审批流程

引入或升级更智能、便捷的服务平台

明确各项服务的SLA（服务水平协议）

增加服务支持人员或提升其专业能力

加强跨部门沟通与协作培训

建立更有效的反馈与持续改进机制

其他

Q13:与一年前相比，您感觉公司的整体服务效率有何变化？

有明显提升

有轻微提升

基本没有变化

有所下降

明显下降

Q14:请分享一个您亲身经历的、关于服务效率高或低的具体事例（可说明涉及的流程、部门及影响）。

填空1

Q15:对于提升企业服务效率，您最重要的建议是什么？

填空1

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