老年人智能设备使用障碍及帮扶调查问卷

老年人智能设备使用障碍及帮扶调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于老年人使用智能设备情况的调查，旨在了解老年朋友在使用智能设备时遇到的困难，并探索有效的帮扶措施。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前使用的智能设备主要有哪些？（如智能手机、平板电脑、智能手表等）

仅智能手机

智能手机和平板电脑

多种智能设备（含手表、音箱等）

基本不使用智能设备

Q3:您对自己操作智能设备（如接打电话、使用微信）的熟练程度打几分？（1分非常不熟练，5分非常熟练）

分数

标签

Q4:在使用智能设备时，您主要遇到哪些障碍？（可多选）

字体太小看不清

操作步骤太复杂记不住

担心网络诈骗/信息安全

手指不灵活，触屏不准

设备功能太多，不知从何用起

听力下降，听不清语音提示

找不到合适的教学资源

其他

Q5:当您遇到使用困难时，通常首先向谁求助？

子女或孙辈

配偶或兄弟姐妹

朋友或邻居

社区工作人员或志愿者

自己摸索或放弃使用

Q6:您对子女或家人提供的智能设备帮助满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为哪些帮扶措施对您学习使用智能设备最有帮助？（可多选）

社区开设的免费培训班

图文并茂的纸质使用手册

子女/家人一对一耐心教学

设备自带“长辈模式”或简化功能

有随时可问的热线电话或在线客服

同龄人学习小组互相交流

其他

Q8:您是否愿意参加社区或老年大学组织的智能设备使用培训？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q9:您希望这类培训主要教授哪些具体内容？（例如：微信视频通话、手机支付、预约挂号、查看新闻等）

填空1

Q10:您认为智能设备的“长辈模式”或“简易模式”设计得如何？

非常好用，解决了主要问题

有一定帮助，但仍有不足

没什么用，和普通模式区别不大

从未使用过或不知道此功能

Q11:您使用智能设备主要进行哪些活动？（可多选）

与家人朋友通讯（微信、电话）

观看视频/听戏曲音乐

阅读新闻、浏览信息

手机支付（扫码、购物）

健康监测（计步、心率）

生活服务（打车、挂号、缴费）

休闲娱乐（小游戏、拍照）

其他

Q12:在使用手机支付、网上银行等功能时，您最担心的是什么？

操作失误造成财产损失

遭遇网络诈骗或信息泄露

流程太复杂自己搞不定

不信任网络支付的安全性

没有此类担忧

Q13:请描述一次您成功使用智能设备解决生活问题（如网上挂号、视频看医生）的愉快经历。

填空1

Q14:总体而言，您认为智能设备给您的晚年生活带来了什么影响？

极大丰富了生活，便利了沟通

带来了一些便利，但也有些烦恼

影响不大，可有可无

带来了更多困扰和麻烦

Q15:如果0分代表“完全不想用”，10分代表“非常乐意使用并推荐”，您给当前使用智能设备的意愿打几分？

选项1

Q16:您希望政府、社区或企业在帮助老年人跨越“数字鸿沟”方面还应加强哪些工作？（可多选）

推动更多APP开发真正的“适老化”版本

在公共场所（医院、银行）保留并优化人工服务

加大对针对老年人的电信网络诈骗打击力度

建立更多社区线下辅导点和志愿者队伍

通过电视、广播等传统媒体加强使用宣传

其他

Q17:对于帮助更多老年人享受智能科技带来的便利，您还有什么其他的建议或想法？

填空1

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