在线问诊服务便捷度及信任度调查

您好！我们正在进行一项关于在线问诊服务的调研，旨在了解您对在线问诊服务便捷度和信任度的看法。您的回答将帮助我们改进服务，为更多人提供优质的医疗健康支持。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您是否使用过在线问诊服务（通过互联网平台或APP咨询医生）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您通常因为什么原因选择在线问诊？

节省去医院的时间/交通成本

避免线下交叉感染风险

方便咨询小病、慢性病或用药问题

获取第二诊疗意见

其他

Q3:总体而言，您认为在线问诊的便捷程度如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为在线问诊在哪些方面最为便捷？（可多选）

随时随地可发起咨询

无需排队挂号等候

图文/电话/视频多种沟通方式

处方和药品可直接配送到家

方便查看历史问诊记录和健康档案

Q5:在线问诊时，您最常使用的沟通方式是？

图文咨询（文字+图片）

电话咨询

视频咨询

视情况而定

Q6:您对在线问诊中医生回复的及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在问诊前，您会通过哪些信息来评估医生的可信度？

医生的职称、医院和科室

患者的评价和评分

医生的问诊量/接诊率

医生的在线回复内容或科普文章

平台对医生的认证信息

Q8:总体而言，您对在线问诊医生的专业能力和诊断建议的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q9:哪些因素会显著降低您对在线问诊的信任感？（可多选）

医生回复过于简短、模板化

感觉医生未充分了解病情就下结论

平台对医生资质审核不透明

无法进行必要的线下检查（如化验、触诊）

遇到过不准确的诊断或用药建议

个人健康信息隐私泄露的担忧

Q10:您认为在线问诊的处方和药品配送服务可靠吗？

非常可靠

比较可靠

一般

不太可靠

非常不可靠

未使用过此项服务

Q11:在线问诊后，如果病情没有好转或加重，您通常会怎么做？

再次在线咨询同一位医生

在线咨询其他医生

立即前往线下医院就诊

先观察一段时间再说

其他

Q12:您对在线问诊平台保护用户隐私和数据安全方面的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q13:您有多大可能向亲友推荐使用在线问诊服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您希望未来在线问诊服务在哪些方面进行改进？（可多选）

接入更多三甲医院专家

提供更精准的智能分诊和匹配

加强与线下检查机构的合作

优化医保在线支付流程

提供更完善的诊后随访和健康管理

加强用户教育和科普内容

提升平台界面和操作的易用性

Q15:与线下医院门诊相比，您认为在线问诊的总体性价比如何？

在线问诊性价比高很多

在线问诊性价比略高

两者差不多

线下门诊性价比略高

线下门诊性价比高很多

Q16:请分享一次令您印象最深刻（无论是好是坏）的在线问诊经历，以及您的感受。

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

在线问诊服务便捷度及信任度调查

介绍

本模板旨在提供在线问诊服务用户体验的标准化调研方案。帮助您评估服务便捷程度、分析用户信任水平、收集服务改进建议，适合医疗机构和互联网健康平台进行服务优化。

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