数字化服务适老化改造满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于数字化服务适老化改造的满意度调查，旨在了解老年用户对现有服务的体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，使其更贴合您的使用习惯。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您使用数字化服务（如手机App、网站、自助终端）的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q3:您最常使用哪一类数字化服务？

生活缴费（水电煤等）

医疗健康（挂号、问诊）

交通出行（打车、导航）

金融服务（银行、支付）

政务服务（社保、证件）

社交娱乐（微信、视频）

Q4:您认为当前主流的数字化服务（如App和网站）对老年人是否友好？请从1分（非常不友好）到5分（非常友好）进行评分。

分数

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Q5:在使用数字化服务时，您通常遇到哪些困难？（可多选）

字体太小，看不清楚

界面复杂，找不到所需功能

操作步骤太多，容易忘记

验证码难以辨认

担心网络安全和隐私泄露

手机或网络操作不熟练

其他

Q6:您是否使用过专门为老年人设计的“关怀模式”、“长辈模式”或“大字版”应用？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

不知道有这种模式

Q7:如果使用过，您对这类“适老化模式”的满意度如何？请从1分（非常不满意）到5分（非常满意）进行评分。

分数

标签

Q8:您认为理想的“适老化模式”应具备哪些特点？（可多选）

超大字体和图标

界面简洁，功能一目了然

语音播报和语音输入功能

一键呼叫人工客服

简化操作流程，减少跳转

提供清晰的使用教程

其他

Q9:总体上，您有多大可能向身边的老年朋友推荐使用经过适老化改造的数字化服务？请用0-10分表示，0分表示完全不可能，10分表示极有可能。

选项1

Q10:您更倾向于通过哪种方式学习使用新的数字化服务？

子女或家人手把手教学

社区组织的线下培训课程

应用内自带的视频或图文教程

完全自学，摸索使用

Q11:您希望哪些公共服务领域优先进行适老化改造？（可多选）

医疗健康（在线挂号、查看报告）

社会保障（养老金查询、资格认证）

交通出行（购票、打车、地图）

生活缴费（水电煤、话费）

文化娱乐（新闻、戏曲、短视频）

金融理财（银行转账、支付）

Q12:当在数字化服务中遇到问题时，您通常如何解决？

求助家人或朋友

拨打客服电话

放弃使用，改用传统方式

自己反复尝试

Q13:您对当前公共服务机构（如医院、银行、政务大厅）提供的线下人工辅助服务（如专人指导）满意度如何？请从1分（非常不满意）到5分（非常满意）进行评分。

分数

标签

Q14:您认为在推动数字化服务适老化改造方面，政府、企业和社会还应重点加强哪些工作？

填空1

Q15:您是否担心在享受数字化便利的同时，个人隐私和信息安全得不到保障？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q16:为了帮助老年人跨越“数字鸿沟”，您认为哪些措施最有效？（可多选）

开发更易用的适老化产品

在社区普及智能设备使用培训

保留并优化传统服务渠道（如电话、柜台）

鼓励家庭成员进行“数字反哺”

加强针对老年人的防诈骗宣传

其他

Q17:总体来看，您对未来数字化服务的适老化发展有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q18:请分享一个您在使用数字化服务过程中，感到特别方便或特别困扰的具体经历。

填空1

Q19:您的长期居住地类型是？

城市

县城

乡镇

农村

Q20:您的受教育程度是？

小学及以下

初中

高中/中专/技校

大专

本科及以上

Q21:您目前使用的智能手机操作系统是？

苹果 iOS 系统

安卓 (Android) 系统

其他

不使用智能手机

数字化服务适老化改造满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对数字化服务适老化改造的用户满意度调研解决方案。帮助您评估服务体验、识别使用痛点、收集优化建议，适合政府、企业和公益组织了解老年用户需求，推动数字包容性发展。

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