网络购物物流时效满意度调查

网络购物物流时效满意度调查

您好！我们正在进行一项关于网络购物物流时效满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次网络购物（以收到商品为准）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次网络购物的商品类型主要是？

服装鞋帽

数码家电

食品生鲜

美妆个护

图书文具

家居日用

其他

Q3:您最近一次购物时，商家承诺的物流时效是？

当日/次日达

2-3天送达

3-5天送达

5-7天送达

7天以上送达

未明确承诺

Q4:您实际收到该商品的时间，与商家承诺的时效相比如何？

提前送达

准时送达

延迟1-2天

延迟3天及以上

记不清了

Q5:请对本次购物的整体物流时效满意度进行打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为影响物流时效最主要的因素是？

商家发货速度

物流公司运输效率

末端配送环节

天气/交通等不可抗力

其他

Q7:在等待物流配送期间，您通常会通过哪些方式查询物流信息？

电商平台APP内查询

物流公司官网/APP查询

短信/电话联系快递员

不主动查询，等待通知

其他

Q8:物流信息的更新是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

更新滞后或不准

完全没有更新

Q9:您对快递员的配送服务（如态度、电话联系、包裹放置等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台/商家的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:如果物流延迟，您能接受的延迟时长通常是？

1天以内

1-2天

3-5天

5天以上

完全不能接受延迟

Q12:当物流出现延迟时，您希望商家或物流公司提供哪些补偿或服务？

主动告知并道歉

提供优惠券/红包

部分退款

升级后续服务（如优先配送）

不需要补偿，理解即可

Q13:与一年前相比，您感觉网络购物的整体物流时效有何变化？

明显变快了

有所变快

基本没变化

有所变慢

明显变慢了

Q14:在您选择购物平台或商家时，物流时效（如是否标明“当日达”、“次日达”）对您的决策影响有多大？

决定性因素

非常重要

比较重要

一般重要

不重要

Q15:对于提升网络购物物流时效体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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